Carole Boine
COMMERCIALE IMMOBILIER - CHARGEE CLIENTELE
14 années d'expérience dans le domaine commercial, spécialiste de la transaction immobilière, vente d'ancien et VEFA.
J’ai intégré le réseau Century 21 en 1996 jusqu’en 2003 où j’ai occupé un poste d’agent immobilier. Durant ces années d’expérience, j’ai su faire la preuve de mes qualités d’écoute, de persuasion, de disponibilité, du sens du contact et d’organisation personnelle au sein même de l’équipe.
De 2003 à 2009, j’occupais un poste d’assistante commerciale et ADV dans une Société de Promotion Immobilière qui exigeait une organisation et un suivi administratif pointus, une autonomie de travail dans la gestion des dossiers clients et une polyvalence dans les tâches requises.
Suite à un licenciement économique en 2009, j'ai intégré le service Accession Sociale de l'Office64 de l'Habitat.
Mon implication dans les phases de faisabilité et validation technique du programme, m'a permis d'acquérir des compétences plus spécifiques en matière de livraison au client.
31 contacts2009 - 2011Intervention de la phase faisabilité à la livraison aux clients
Etudes de marché pour des programmes envisagés en faisabilité
. Analyse du marché de l’accession privée et sociale, analyse plus détaillée sur le secteur envisagé
. Participation aux études de définition
Intervention en phase programme
. Définition des prestations en fonction des programmes
. Participation à la mise en place de la stratégie commerciale (plaquettes, plan de communication, …)
Participation aux phases de validation technique avec les Responsables d’opérations
. Validation cahiers de cellules
. Définition des grilles de prix de vente
Vente de programmes neufs en Pays Basque et Béarn
. Etude des dossiers de candidature (critères d’attributions, entretien en face à face)
. Signature des contrats de réservation et suivi financier
. Suivi des appels de fonds
. Choix des prestations
. Livraison aux clients et suivi des réserves
. Participation aux différents salons de l’habitat sur le département 64
2003 - 2009Conseil Relation Clientèle
. Accueil Physique et téléphonique des clients
. Planifier les tâches en faisant preuve d’une organisation rigoureuse et dynamique
. Régler les problèmes et les litiges en trouvant des solutions adaptées
Suivi ADV des dossiers clients
. Constituer les dossiers clients, saisie informatique, correspondances commerciales
. Suivi montage financier, suivi notaire - volume de 150 dossiers / an
Reporting de l’activité à la direction
. Elaborer des tableaux de bord et outils de synthèse
. Actualiser la base de données et diffuser l’information commerciale
Encadrement et coordination du service ADV
. Prise en charge des nouveaux embauchés (intégration, formation, méthode de travail)
. Interface entre les différents services (direction, service financier, service production)
Participation à des salons, foires, expositions (France et Irlande)
1997 - 2003Elaboration d’un plan de prospection à partir d’un fichier ou d’un ciblage effectué
. Prospection physique, téléphonique, publipostée, événementielle
. Etudes de la concurrence et de positionnement des produits
Accueil client en agence
. Déterminer avec précision les besoins des prospects
. Visite des biens
Visite et estimation de biens
. Se tenir informée des évolutions (nouvelles mesures, réformes, concurrence…)
. Utiliser les techniques d’information et de documentation
Négociation commerciale
. Négocier avec les différents interlocuteurs
. Présenter clairement des arguments persuasifs
. Assurer la communication publicitaire
Conclusion de la vente par l’établissement d’un contrat
. Rédaction des mandats, compromis de ventes, modèles de procurations et projets d’actes