Carole BOUZIDA

Responsable fidélisation clients (depuis 1an 1/2)
Actebis (Grossiste IT généraliste) - CA 2011 (515M€) - Gennevilliers - Janvier 2010, En cours

Création du programme de Fidélisation
Mise en place du 2ème site internet dédié aux TPE ( www.actebiseasy.fr )
Création et suivi des indicateurs clés (AOV, CA, Marge, nombre de clients actifs)
Mise en place d'opérations de Marketing Client : cash back, remise immédiate, opérations cadeaux (concours)
Lancement et suivi d'opérations de Télémarketing internalisées ou externalisées (conception des campagnes d'appels, scripting, statistiques d'appels)

Directrice des ventes (7 ans)
Actebis (Grossiste IT généraliste) – Gennevilliers - Janvier 2004 - Décembre 2010

Management de 3 équipes de commerciaux sédentaires généralistes. Effectif total de 22 commerciaux/sales specialist.
180M€ de CA dégagé par an (104% de réalisation de moyenne sur les 3 dernières années)
Segmentation des bases de données et animation par des campagnes de marketing direct (emailing, télémarketing, animation du site...)
Conception et suivi des indicateurs : CA, Nombre de clients actifs sur la période, marge.
Animation commerciale
Recrutement (2ème niveau) et formation des équipes
Conception et suivi du PAC
Segmentation clients et analyse des plans de vente
Relation clients : Gestion des dossiers complexes
Création avec le département marketing d'opérations spécifiques (marketing direct)

Management d’un plateau (30 positions) spécialisé sur les métiers de la télévente, du télé conseil, et de la prise de rendez vous en B2B et B2C
Recrutements et formations collectives, relations avec les prestataires.
Création des outils de suivi, des bilans d’opérations et des préconisations

Superviseur d’une équipe de 7 télévendeurs et 5 télé conseillers :
Création des scripts, management de l’équipe, création et suivi des indicateurs
Coordination de la relation avec les services internalisés chez le client
Formation continue

Prospection physique et téléphonique, vente à domicile
Négociation des contrats collectifs auprès des bailleurs