Carole CAQUANT
Resp SI Groupe pour le Domaine Commercial et Logistique, Roquette
Dynamique, curieuse, appréciant le changement, je sais emmener une équipe vers le succès et l'atteinte de ses objectifs.
Ma capacité d'adaptation aux enjeux business, notamment e-Commerce, Marketing et Relation clients, mon écoute, mes qualités relationnelles et mon exigence me permettent de piloter et de mettre en œuvre les plans projet métier, toujours dans le respect des engagements pris.
Anticipation et prise de recul mais aussi innovation et proximité métier sont mes réels atouts pour servir mes clients.
Depuis quelques mois, j'ai mis mes compétences au service de la société Roquette, entreprise de Chimie industrielle qui a des projets ambitieux mais à sa portée grâce à sa politique de changement dans le respect de ses salariés.
189 contactsOrganiser, piloter, animer une équipe autour de 3 axes : responsabilité, engagement et sens du service client.
Construire les cibles SI Commercial et Logistique pour répondre aux besoins métier en ligne avec les ambitions de Roquette.
Piloter le portefeuille de projets en mettant l'accent sur réactivité et mode projet.
2011 - 2012Mise en œuvre d'une nouvelle version de l'outil CRM Pivotal pour l'ensemble des commerciaux du groupe (500 postes). Pilotage du projet par les délais pour un déploiement entre avril et juin 2012.
2008 - 2011Management d'une équipe de 3 responsables de domaine et de 20 Chefs de projet/analystes (+ 10 à 30 sous-traitants).
Définition des cibles métier des directions e-Commerce, Marketing et Relations clients. Construction des cibles IT et de leurs séquencements.
Pilotage du plan projet pour un budget variant de 4 à 6M€/an.
Adaptation des effectifs via prestation interne, TMA ou Offshore (Roumanie).
Porteur de la vision du Comité de direction auprès des équipes.
Projets majeurs :
- E-commerce : Evolutions Back Office du site www.laredoute.fr (Refonte du Checkout réalisé en 9 mois, Nouveaux services : retours Web, wishlist, espace client personnalisé .
- E-commerce : Mise en œuvre des Back Office des nouveaux sites spécialisés www.onestopplus.fr, www.shoestyle.fr et www.ventespriveesbylaredoute.fr et d’une application Iphone.
- Marketplace : 1ère étape de migration du SI La Redoute en un SI Marketplace pour fidéliser les clients par l’élargissement de l’offre. Novateur sur les échanges de flux avec les Hubs via ESB et avec du référencement et de la publication automatique.
- Marketing/Relation clients : Démarche CRM avec la personnalisation des campagnes Marketing (Outil Neolane), la prévenance et le suivi différenciant du client en Centre de Contact.
- Relation clients : Mise en place d’une Base de connaissances (solution Instranet) en Centre d’Appels pour connaissance produits, procédures et animations clients pour 600 postes hôtesses.
1999 - 2008Management d'une équipe variant de 12 à 20 Chefs de projet ou Analystes (+ 10aine de prestataires).
Construction ou évolution du SI d'un domaine (tour à tour : Magasins, RH, Saisie de Commandes et Retours, Marketing/Web et Relation clients) en conciliant stratégie business, simplicité/rapidité et respect des engagements.
Garant de la pérennité et de l'évolutivité de ce patrimoine applicatif dans le cadre des principes d'urbanisation.
Contribution à l'évolution des process tant en interne (via Centre de Compétences) qu'avec les partenaires externes (exploitant, TMA, intégrateurs).
1993 - 1999Management d'une équipe de 8 à 15 Chefs de projet et Analystes.
Dans le cadre du schéma directeur des Magasins Redoute, définition de la Road Map projets. Chiffrage, budgétisation et planification de ce plan projets.
Mise en oeuvre du nouveau SI :
- Supply Chain Amont de la structuration de collection, budget d'achats aux commandes fournisseurs. Système expert sur les niveaux de stock commerciaux.
- Référencement Produits
- Appro/réappro magasins - Pilotage des flux magasins
- Système d'encaissement
- Gestion de stock et interfaces avec Exel Logistics
- Tableaux de bord direction et comptables