Carole Chassé

Mon expérience : depuis 95, j’exerce mon métier de marketing téléphonique B to B, en profession libérale d’abord, puis, depuis 2004, dans le cadre de TEMA.

Pour moi, une question :
comment puis-je vous aider à vous développer ?

Ma pratique du marketing téléphonique :
J’assure personnellement la prestation de marketing téléphonique et le contact avec vos clients et prospects.

Pour la formation, j'utilise toutes les ressources de mon bureau d'études TEMA (organisme de formation déclaré).

En complément de ses activités de bureau d’études – marketing territorial, gestion de projets, ingénierie de formation - TEMA intervient auprès des entreprises de services, pour leur proposer une offre de marketing téléphonique à forte valeur ajoutée :

• prise de rendez-vous par téléphone ;
• détection de projets ;
• veille concurrentielle, commerciale et administrative ;
• gestion complète des envois de documentations.

La première caractéristique de notre prestation est de répondre à des entreprises qui expriment des besoins :
• sur des cibles « pointues » ;
• demandant des prestations « sur mesure ».

La deuxième caractéristique de la prestation est de faire réaliser la totalité des contacts téléphoniques par une personne unique salariée de TEMA.

Mes références :

- Formation continue (Krauthammer International et Cnam Bretagne).
- Conseil opérationnel en management des connaissances (Noledge).
- Conseil en conduite de grands projets industriels (LGM).
- Logistique et services (Groupe Géodis, Ziegler Group, Dachser-Graveleau, Wim Bosman).
- Conseil aux collectivités territoriales (TEMA)

- Et aussi … Services informatiques, Recrutement, Incentive, Conseil en politique et gestion de flotte automobile, Conseil en recherche de cadres et de dirigeants, publicité…



Quelques exemples d’interventions ?

• Formation :

Krauthammer International Nantes, un des leaders de la formation et de l’accompagnement des entreprises, demande à TEMA d’identifier des projets de formation à court et moyen terme, d’effectuer de la veille commerciale, concurrentielle et administrative et de prendre des rendez-vous auprès des Directeurs de Ressources Humaines de la région Grand Ouest.
Préalablement, en 2005, Krauthammer International me fait participer à une formation professionnelle de 5 jours : « VENTE : de la prospection à la référence active »
> Près de 15 % des appels ont détecté des projets et donné lieu à des rendez-vous

• Conduite de projets industriels :

LGM, cabinet d’ingénieurs - consultants demande à TEMA d’organiser des déplacements dans le Sud-Ouest de la France, en groupant 2 à 4 rendez-vous sur une même journée.
> Optimisation des déplacements des ingénieurs – consultants.



Quelques questions à se poser préalablement à la mise en place d’une opération de développement commercial ?

• Quelle valeur a votre fichier de prospect ou de clients ?
• Quelles sont les caractéristiques pour vous d’une bonne prise de rendez-vous ?
• Quelles expériences avez-vous faites jusqu’à présent en matière de marketing téléphonique ?
• Etiez-vous satisfait ? Qu’est-ce qui peut expliquer les réussites et les échecs de ces opérations ?