Carole Doussin

FORMATION en CFA, entreprises et centre de formation:
Mise en place de formations en commerce international et management
Préparation à la capacité transport marchandises et voyageurs
Animation des cours de transport en BTS transport et prestations logistiques

CONSEIL en entreprise:
Mise en place de la démarche qualité dans les entreprises de transport voyageurs
Résolution et chiffrage des litiges liés aux opérations import
Prévision des liquidations douanières avant l'arrivée des marchandises
Négociation de tarifs avec les transitaires

ENGINEERING en recrutement:
Mandatée par OPCALIA Réunion pour promouvoir le contrat PRODIAT
Elaboration de référentiel pour l'intégration et la formation du salarié en entreprise
Suivi et soutien à l'intégration lors d'une nouvelle embauche

COMMERCIALE General Cargo
Entretien d'un portefeuille clients déjà existant
Développement du portefeuille par une prospection terrain
Force de propositions auprès des clients et prospects en fonction de leurs besoins, taille, attentes, évolutions
Négociation de tarifs sur les liaisons régulières en aérien et maritime
Résolution des litiges
Relance client et suivi de paiements
Organisation des fichiers clients et suivis de visites
Reporting et statistiques pour l'entreprise mais aussi pour les clients
Cotations et appel d'offres

En charge d'un portefeuille de 4 clients clés : DANONE EVIAN, BAYER, ABB, BLUSTAR SILICONES (ex-Rhodia)
Mise à jour des tarifs air/mer,
Négociation des appels d'offres européens
Coordination de la diffusion des informations dans nos différentes agences (France) concernées.
En charge des reporting et statistiques mensuelles pour les clients et l'entreprise.
Gestion des situations de crises et des litiges
Relance paiement
Veille sur la qualité de service fourni et justification systématique auprès du client
Conférence téléphonique pour la mise en place du trafic Danone Evian / Coca cola USA et Canada
Supervision de l'amélioration du système de tracing en fonction des besoins des clients
Organisation de visite client sur le HUB luxembourgeois
Mise en place d'expéditions exceptionnelles pour des pièces volumineuses (ABB motors) : Envoi de matériels et moteurs pour des montages et des chantiers dans le désert égyptien, en Syrie, au Danemark...

Réalisation de plaquette franco-chinoise pour les visites des notables chinois en France (Région Rhône-Alpes)
Mise en place d'une newsletter pour les importateurs et exportateurs français en Chine.
Conseil aux entreprises françaises s'intéressant à la Chine
Organisation de la semaine française en Chine

Management d'une équipe de 5 personnes au SAV du call center européen Apple Cork / Irlande.
Résolution des litiges liés au transport
Organisation du meeting hebdomadaire en anglais car équipe multiculturelle.
En charge des marchés: Français/Belge/Suisse/Italien/Anglais/Irlandais et Luxembourgeois.
Spécialisée sur les comptes clés : cabinets d'architectes / de communication / de publicité / médecins ...
Ecoute client
Gestion du stress
Changement de langues en permanence
Gestion des objectifs quotidiens et amélioration des résultats de l'équipe

Exploitante import/export maritime.
Premier poste à la sortie de mon BTS.
Elaboration des documents de transports
Résolution des litiges
Facturation
Suivi des dossiers clients
Mise à jour des fichiers clients
Cotations

Stage de 3 mois en Italie Région Emilie-Romagne / Faenza
COOPERATIVE FRUTI VINICOLE
Traitement des commandes
Rédaction des documents de transport
Vérification des normes pour le transport sous température dirigée
Elaboration de plan de chargement
Suivi de la production et du conditionnement des fruits
Traduction auprès des chauffeurs livrant la totalité de l'Europe Est et Ouest ainsi que la Russie.