Carole Fortuna

Chargée de formation, Réseau Club Bouygues Telecom - RCBT

78Fontenay le FleuryIle-de-France - France

Mes missions en tant que chargée de formation sont les suivantes :
- Je définis des programmes et outils pédagogiques nécessaires à la formation en adéquation avec la politique définie par l'entreprise et surtout les attentes des stagiaires.
- J'établis des bilans de formation pour m'aider à prendre du recul et faire évoluer les formations mais aussi pour communiquer auprès des souscripteurs.
- J'anime des sessions de formation et partage ainsi mon savoir être et savoir faire, tout en m'enrichissant du partage avec les stagiaires.
Pour les réussir, je m'appuie sur mon "amour des Hommes",ma capacité de communiquer et de m'adapter à mon entourage.
la connaissance du métier des stagiaires et l'écoute me tiennent à coeur pour réussir.
Je cherche aussi toujours à acquérir de nouvelles compétences et méthodes pour offrir une plus large palette de compétences aux stagiaires que je forme.
j'aime mon métier car tout comme le chant il me permet de DONNER et RECEVOIR.

Carole Fortuna
181 contacts
Depuis 2011

Responsable de la formation initiale et continue des Attachés Commerciaux Pro
Responsable de la formation de développement des offres pro auprès du réseau club
Responsable de la formation multimédia fixe et mobile
Responsable de la gestion de plateforme E-learning

Produits et services télécom - Internet
Expérience professionnelle
2007 - 2010

formation initiale et continue de relation clients front et back office.
Développement commercial des équipes front.
gestion d'un projet et réalisation d'une formation et d'un accompagnement au changement de 800 collaborateurs (15 métiers différents) sur l'utilisation d'un nouvel outil CRM.
Gestion de prestataires de formation

Opérateur de télécommunications
2001 - 2007

Création d'une équipe de commerciaux sédentaires ayant pour objectif de développer le parc client.
Management d'équipes de conseillers clientèles Front Office

Opérateur de télécommunications
1998 - 2000

Opérateur de télécommunications
1994 - 1998

Produits manufacturés divers
1991 - 1993

Grands magasins
1990 - 1991

Import - Export
1988 - 1990

Grande distribution
Ancien élève de
Hobbies
Je fais du chant , de la chorale et de l'art lyrique. J'ai acquis un niveau semi-profesionnel et m'épanouie totalement dans le chant. je fais régulièrement des représentations . le chant m'apporte un équilibre et une méthode pour les formations

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