Carole Gagliardi
Credit Manager, Fisher Scientific SAS
L'amélioration de la qualité du service client me motive.
C'est pour cette raison que j'ai pris en charge pendant 6 années, la double responsabilité de l'administration des ventes et de la gestion du crédit client pour des sièges Européens dans le secteur de la distribution : stratégie "order to cash". Cette vision transverse permet de connaître parfaitement sa clientèle et de pouvoir répondre aux attentes avec un maximum de réactivité.
Au préalable, durant mes six années d'activité professionnelle en Angleterre, j'étais responsable de la gestion administrative et financière et j'ai mis en place les procédures qualités et les systèmes informatiques qui s'y rattachent.
Avant cela, j'ai exercé la fonction de comptable en cabinet d'expertise pendant 5 ans ce qui me permet aujourd'hui d'intégrer la dimension financière dans chaque projet.
Au cours de mon parcours professionnel, j'ai acquis des compétences managériales, des connaissances techniques en ERP et plus récemment j'ai développé un outil CRM.
Si pour vous aussi il est important d'élever la performance des entreprises au niveau des attentes de leurs clients alors je suis prête à échanger ou à recevoir vos feedbacks.
31 contacts2011 - 2011Comptabilité statutaire pour l'Irlande, l'Allemagne et le Luxembourg.
2010 - 2010- Développement des spécifications de l'outil pour un déploiement dans 14 pays européens.
- Recrutement des "Super utilisateurs" et animation de séance de travail en phase test avec les utilisateurs pilotes (Espagne et Angleterre).
2005 - 2009Europe Moyen Orient Afrique
- Responsabilité du traitement des commandes (6 pers.)
Amélioration du service client dans un souci permanent de meilleure compétitivité et d'optimisation des moyens humains et matériels.
Gestion de mini projets sur Oracle OM.
- Responsabilité de la gestion du crédit clients (3 pers.)
Fixation des lignes de crédit, recouvrement, amélioration du DSO - Visites clientèle en Italie.
2003 - 2005Equipe de 3 personnes et mise en place du contrôle interne (Sarbanes Oxley)
2000 - 2002- Administration des ventes Europe, gestion des listes de prix, suivi clients, participation au salon de Leeds.
- Participation à la mise en place du système SAP 4.6c début 2001, formation de mon équipe.
1999 - 2000Création et expansion (30 pers.) de l'entreprise au niveau administratif, informatique et financier.
1995 - 1999- Prise de responsabilité successive avec l'expansion de l'entreprise (10 à 40 pers en 4 ans).
- Responsabilité de l’équipe administrative (4 pers). Mise en place et maintenance du système analytique.
- Préparation du Manuel Qualité et formation de l'ensemble du personnel.
- Gestion de projets en Afrique de l’Ouest et création de supports marketing.
- Développement banque de données Lotus Notes 4.6 : gestion de projets Green Globe (éco-tourisme responsable).
1989 - 19941993-1994 : Cabinet CFX, Lyon 6ème
1990-1992 : Cabinet COMPTA-GES, Lyon 3ème
1989 : Cabinet VIAL, Lyon 2ème
Suivi de 25 clients : préparation des états de fin d'année, des paies et déclarations sociales/fiscales.