Carole SERRURIER

Carole SERRURIER

Responsable Performance Opérationelle, Banque Accord

Performance Opérationnelle
 

En poste chez Banque Accord

Précédents : Banque Accord, CGI, AXIM SERVICES

 

Précédents : Ecole Des Cadres Sportifs, Lycée Condorcet

 

    En résumé

    Curieuse et Autodidacte, je travaille dans l'univers du crédit et de la grande distribution depuis plus de 17 ans. De la relation clients, la vente et ensuite la Fraude j’ai évolué vers l’univers projet qui m’a permis d’acquérir un ensemble d’expertises pour aujourd’hui accompagner l’organisation et la performance de l’entreprise Le contexte économique actuel ainsi que la pression de la concurrence induisent la mise en place de politiques et de projets visant à accroître l’efficacité et la performance opérationnelle (maîtrise des coûts, efficacité des processus, flexibilité de l’organisation…). Mondialisée, complexe, l’entreprise a de plus en plus recours au mode projet pour accélérer son processus d’innovation, adapter son organisation et aussi pour gérer ses clients. Mes différentes expériences et les formations associées me permettent aujourd'hui de disposer d'un vraie expertise pour accompagner la performance et la qualité en entreprise

Parcours

Responsable Performance Opérationelle et RSE

Chez Banque Accord

De janvier 2013 à aujourd'hui
Ma mission est d'accompagner l'entreprise pour : - Etre plus efficace et plus performante - Etre plus efficiente en minimisant les niveaux d'efforts et les coûts nécessaires Au quotidien : * J'accompagne à la mise en place de nouvelles organisations et l'amélioration des modes de ...
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Project management office (PMO)

Chez Banque Accord

De septembre 2011 à janvier 2013
Interlocuteur des métiers pour inscrire un nouveau projet au Portefeuille, j'analyse les passerelles possibles de ces nouveaux projets en termes d’accompagnement Processus et Qualité. Responsabilités : - Prise en compte & analyse des nouveaux besoins métiers - Analyse de la transversalité et ...
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Chef de Projet

Chez Banque Accord

De 2008 à septembre 2011
Dans ce cadre, j'accompagne les métiers sur : - Les études d''opportunités - La formalisation des besoins - La conduite du changement J’ai durant ma mission mis en œuvre dans les domaines suivants : - L'assurance : conception de nouveaux produits - La Monétique autant dans le domaine ...
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Responsable Projet au sein de la Direction Service Clients et Ventes

Chez Banque Accord

De 2007 à 2008
Interlocuteur projet de la Direction des Services Clients et Ventes je coordonne : * Le recueil des besoins des équipes de la relation clients dans le cadre des projets et des évolutions * J'organise la recette fonctionnelle et la mise en place des procédures et modules de formation * ...
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Expert Qualité

Chez Banque Accord

De 2005 à 2007
- Assurer le respect des chartes « Qualité » développées chez BA dans le cadre de la relation multi canal avec nos clients (Particuliers et Enseignes). - Assurer le respect des actes de gestions effectués sur les comptes des clients. - Etre garant du niveau de qualité - Rédiger les ...
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Surveillant/Analyste Fraude

Chez Banque Accord

De 2002 à 2005
Banque Accord a pris la décision en 2002 de spécialiser des équipes dans le métier de Fraude. Ma mission à consisté à : * Mettre en place des systèmes de détection de la fraude à l'ouverture de comptes, de crédits... * Mettre en place des systèmes de détection de la fraude à l'utilisation des ...
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Conseillère Clientèle au sein du Service Assistance Magasin (SAM)

Chez Banque Accord

De juin 2000 à janvier 2002
Interlocuteur privilégié des hôtesses de financement en magasin, j'ai pour missions de prendre en charge autant les questions techniques, que les questions liées à l'ouverture et/ou le SAV Client. Durant cette missions, j'ai participé à titre d'expert technique (spécialiste métier) à plusieurs ...
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Conseillère Clientèle au sein du Service Commercial Client (SCC)

Chez Banque Accord

De décembre 1999 à juin 2000
Interlocuteur privilégié des clients, j'ai pour mission de prendre en charge : * Les demandes clients liées à la gestion de leur compte * Le placement des produits et services
 

Conseillère Clientèle Service Attrition

Chez CGI

De janvier 1996 à novembre 1999
Interlocuteur dédié des clients qui souhaitent rembourser un financement, ma mission de lutter contre l'attrition des encours en : - Détectant le motif des remboursements anticipés - Détectant les nouveaux projets des clients - Négociant – Etudiant et Validant de nouveaux contrats de ...
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Ecole Des Cadres Sportifs, Wattignies

BE1 Tennis de Table et Sport pour Tous, Tennis de Table

De septembre 1995 à juin 1996
Coaching athlètes de haut niveau Détection des espoirs pour la Fédération Française de Tennis de Table
 

Employée Administrative au sein

Chez AXIM SERVICES

De juillet 1992 à juin 1995
Interlocuteur privilégié des banques, ma mission et d'assurer le suivi des litiges liés au paiement carte bancaire en prenant en charge : - La résolution des litiges commerciaux : erreur de montant, transaction en double... - D'assurer l’assistance Technique sur les terminaux Carte Bancaire avec ...
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Lycée Condorcet, Lens

Brevet de Technicien Supérieur, Assistant administratif et techniques de secrétariat, général

De septembre 1990 à juin 1992
 

Lycée Condorcet, Lens

BACCALAUREAT, Assistant administratif et techniques de secrétariat, général

De septembre 1989 à juin 1990
 

Compétences

 
  • PMO

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • cinéma
  • lecture
  • natation
  • vélo