Carole Tardy

Recruter et former des conseillers appels entrants, relations clients, appels sortants, mail et courrier.

Manager une équipe de 20 conseillers: suivre et analyser les résultats commerciaux et le discours client, faire progresser mes collaborateurs par des coachings individuels et collectifs, gestion administrative de l?équipe.

Superviser le centre de contact multimédia : concevoir les plannings pour le centre (100 personnes), prévoir et gérer les activités en fonction des flux (appels entrants, appels sortants, relation client, mail et courrier).

Proposer des évolutions dans les procédures internes.

Référent en matière de procédure du service relation client du centre.

Gestion de la relation client :
-suivre les litiges clients, fournisseurs et transporteurs.
-Apporter la solution par le biais du téléphone du courrier ou du mail.
-Etablir la pièce comptable nécessaire.

Gérer la répartition des taches journalières des conseillères et des résultats individuels hebdomadaires et remonter les informations par monitoring.

Former les conseillères intégrant le service.

Proposer des évolutions dans les procédures internes.

Prendre les commandes par téléphone, faire des ventes additionnelles et surtout fidéliser le client.

Achat en prêt-à-porter et puériculture et gestion des stocks.

Recruter, former les vendeurs et gérer l?organisation sur les trois boutiques.

Concevoir des mailings et gérer le fichier client.

Vente et service après-vente.