Carole Vial

TOTAL commercialise une large gamme de cartes carburants et de services associés (péages, parking) auprès d’une clientèle de professionnels disposant d’une flotte de véhicules. L’objectif est de développer ces offres et d’en assurer la rentabilité.

Ma principale mission est de développer les Offres Prépayées et les Options sur les Offres Post-payées :
o Amélioration de la rentabilité sur les Chèques Carburants TOTAL
o Lancement de la Carte Cadeau TOTAL Jubileo - octobre 2011
o Lancement d’un nouveau compte prépayé - juin 2012
o Augmentation du CA sur la récupération de TVA à l’étranger, l’assistance dépannage, et les péages à l’étranger
o Augmentation du CA sur le lavage

Ce qui implique les activités suivantes :
- réalisation de la veille concurrentielle et des études de marché,
- conception de nouveaux produits et services, définition des cibles - et positionnement des offres, développement de nouveaux canaux de distribution, élaboration des business plans associés,
- définition des stratégies de lancement des nouveautés et de développement des offres existantes : communication, opérations de promotion, de prospection et de fidélisation, partenariats,
- gestion de projet de bout en bout avec la coordination des parties prenantes internes – techniques, juridiques, fiscales, commerciales notamment – et externes – fournisseurs, agences de communication.

Deux autres missions sont dans mon périmètre :
• La formation des équipes commerciales sur toute la gamme des offres Cartes Carburants
• La gestion des contrats de partenariats avec AMEX, ELAVON, DKV, UTA, BP Routex

• Définition de la gamme de services informatiques et télécoms Groupe
• Création du catalogue associé qui décrit le prix et le contenu des prestations
• Formation et animation du réseau de chefs de produit
• Lancement et animation du Portail Intranet SI Groupe

- Gestion du projet de renforcement de la gouvernance SI du Groupe Total
- Coordination du réseau de responsables des processus de la Direction
- Accompagnement méthodologique des chefs de projet
- Suivi du portefeuille de projets de la Direction

- Refonte des processus de la Direction : programme « Dynamique Processus »
- Conduite du changement sur les processus et organisations impactés (animation de séminaires et de groupes de travail)
- Animation du Knowledge Management

• Pour Orange Marché Entreprises :
gestion du portefeuille de projets Marketing & Services Clients B to B, animation de comités de priorisation, arbitrage auprès de la Direction Informatique
• Pour Orange Marché Grand Public :
audit du Service Facturation, optimisation de l’organisation

En interne : animation de formations sur la performance industrielle (Kaizen, 5S), prospection commerciale

- Audit des méthodes d’amélioration continue sur les sites de production Renault (UET, 5S) et Nissan (Kaizen, TPM)
- Préconisation des bonnes pratiques à mettre en œuvre dans le système de production de Renault.

Stage de fin d'études de 6 mois
- Evaluation de l’impact sur l’homme de rejets radioactifs liquides, selon différentes hypothèses d’accident

- Benchmarking sur les coûts de maintenance entre les sites de Rennes, Mulhouse, Poissy
- Coordination et animation des formations à l’économie des ETAM du groupe PSA

- Déploiement des groupes autonomes de travail dans l’atelier de Montage
- Réorganisation de l’activité des équipes d’exploitation des centrales énergétiques du site
- Stage ouvrier d’un mois

- Analyse et modélisation de la déformation d’alliages utilisés dans le processus d’arrêt des réacteurs nucléaires