Caroline Adam

- Dématérialisation des communications sortantes (SMS, Emails...)(2011)
- Dématérialisation des contrats - Signature électronique (2012)
- Communications en temps réel (2012)
- Amélioration de la qualification de la base (depuis 2011)
- NPAI et autres projets autour du CRM et de la communication clients.

- Cohérence de la communication de gestion clients
- Gestion des supports : courriers, mails, dépliants, argumentaires, scripts, Espaces Clients sur Internet et la TV interactive.
- Projets réalisés ou en cours en 2010 :
développement des courriers de gestion dans l'outil éditique Dialogue.
intégration d'un nouveau logiciel de documents interactifs, Dialogue Live.

- Fabrication, personnalisation et expédition de l’ensemble des supports de communications (mailings et magazines) dans le respect des coûts et des délais de production
- Consultation des imprimeurs et suivi de fabrication : planification, commandes, photogravure
- Organisation de la production et du routage : BAT, devis, choix du mode d’envoi postal

- Responsable de la cohérence de la communication sur l’ensemble des supports
- Rédaction et développement des supports écrits (courriers, mails type, dépliants)
- Rédaction d’argumentaires oraux et de scripts
- Mise à jour et paramétrage des supports interactifs : TV interactive, SVI, site Internet
- Participation à un Groupe Qualité en charge du contrôle du Centre d’Appels
- Chef de projet sur la réalisation d’un DVD à destination des clients
- Gestion d’une base de données (intranet) à destination du centre d’appels
- Reporting, suivi quantitatif et qualitatif des flux , tableaux de bord

- Production des courriers de gestion et de mailings commerciaux
- Rédaction, développement, paramétrage
- Gestion de la relation avec les routeurs : stocks, BAT, devis
- Suivi budgétaire
- Activité traitement du courrier

- Rédaction de Process, de courriers et mails type
- Suivi quantitatif et qualitatif
- Contrôle qualité du traitement des courriers par le Centre d’Appels