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DALTYS
- Manager
2016 - maintenant
- Recrutement de l’équipe : 8 collaborateurs (3 recrutements en interne, 5 recrutements en externe)
- Création des procédures front et back office: scripts téléphoniques, procédures liées au fonctionnement spécifique du commerce à distance
- Formation des collaborateurs : 72 coachings réalisés de 10/2016 à 10/2017
- Pilotage de l’équipe : plannings, optimisation et répartition de la charge de travail, création des reportings
- Coordination avec les autres services : ADV, Ateliers, Exploitation, OCS
- Gestion d’opérations nationales
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Sogessur
- Manager Commercial
Rueil-Malmaison
2011 - 2015
- Accompagner les membres de l’équipe dans l’atteinte de leurs objectifs commerciaux
- Réalisation de contrôles qualité : évaluation des communications et des traitements Back Office
- Réalisations d’entretiens mensuels, semestriels annuels
- Garantir la qualité de service téléphonique et Back Office
- Ajuster la planification établie, propositions et mises en œuvre d’actions préventives et correctives
Gestion de Projets :
- Loi Consommation
- Attrition
- Marketing Multicanal
- Campagnes email et sms
- Comptabilité Clients : pré contentieux, contentieux, double prélèvement
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Sogessur
- Conseillère Clientèle
Rueil-Malmaison
2007 - 2009
Mai 2009 : Soutien Technique (adjoint du responsable d’équipe)
- Aide à l’animation d’équipe
- Aide à la réalisation de contrôles et de formations continues avec les nouveaux collaborateurs
- Réponses aux questions techniques
- Dérogations techniques
Novembre 2008 : Conseillère Expérimentée
- Animation de formations complexes
Février 2008 : Conseillère Confirmée
- Animation de formations simples pour les nouveaux collaborateurs
- Membre de l’équipe Réclamation
Janvier 2007 : Conseillère Titularisée
- Répondre aux demandes clients tout en fidélisant et développant le portefeuille
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AURIEGE
- Commerciale
2005 - 2006
- Travail en « Home Office »
- Développement des ventes et de mon réseau (visite clientèle B to B et B to C)
