Caroline DABIN
Inspecteur souscripteur Dommages aux biens Groupe SMABTP
Sans avoir vraiment choisi ce secteur d'activité, je m'épanouis depuis maintenant 15 ans dans le secteur de l'assurance.
Mon parcours atypique me permet de disposer de connaissances variées dans ce secteur d'activité très riche.
J'ai eu le rôle de :
-'client' en travaillant dans la cellule risk management de La Poste,
-'fournisseur de prestations' en gérant des sinistres construction et de la comptabilité de coassurance pour différentes sociétés,
-'support' en assurant les missions de chef de projet maîtrise d'ouvrage dans la mise au point d'un logiciel destiné à la gestion et au suivi des sinistres (400 utilisateurs en mise à jour).
Je suis donc familière de thématiques aussi diverses que complémentaires que :
- l'informatique et la modélisation,
- la relation MOA - MOE,
- la conduite et le suivi de projets,
- la définition des processus et leur déclinaison en procédures,
- la formation et l'accompagnement du changement (conception et réalisation de modules de elearning),
- l'optimisation des ressources.
Par ailleurs, mes dons naturels pour la communication et le relationnel me permette d'intervenir dans la gestion de la relation client et de la négociation.
De septembre 2007 à decembre 2011 j'ai occupé le poste de Responsable d'une Entité de Gestion des Sinistres Dommages aux Biens (Incendie et Risques annexes, bris de machine et PE) à vocation nationale pour la clientèle entreprises de la SMABTP ainsi que pour un certains nombres de "bailleurs sociaux" (publics ou privés).
11000 déclarations de sinistres par an et plus de 50M€ de provisions.
Une équipe d'une vingtaine de personnes aux profils et parcours variés avec des fonctions toutes aussi diverses : gestionnaires amiables, juristes, responsables d'activités, responsable technique.
Cette équipe est organisée par typologie de sinistres (Grands Ensembles Immobiliers, Bris de Machine, Risques d'Entreprises) ; cette spécialisation permet une plus grande réactivité face aux éléments contextuels de notre activité et un développement du niveau de technicité mis au service de nos clients.
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Suite à la mobilité de mon conjoint en région lyonnaise ; je suis désormais Inspecteur Souscripteur Dommages aux biens sur toute la région
Rhône Alpes avec en plus des aspects souscription un volet formation
et prévention des risques.
412 contactsManager d'une entité de gestion de sinistres Incendie à vocation nationale.
- Encadrement d'une équipe d'une vingtaine de personnes,
- Suivi des effectifs et processus de recrutement,
- Mise au point et suivi des plans d'actions du Service au regard des objectifs fixés par la Direction.
Pilotage de la gestion des sinistres importants financièrement, politiquement ou médiatiquement.
Gestion des relations avec le réseau d'experts agréés.
Support du réseau commercial dans les actions de communication et de pédagogie vis à vis de la clientèle OPH et Entreprises.
2003 - 2007Projet Logibat Règlements (Refonte du Si de gestion Sinistres) :
> Rédaction des dossiers d’expression de besoins,
> Suivi des dossiers au sein des différentes instances de validation,
> Travail avec les équipes fonctionnelles de la Direction des Systèmes d’Information pour rédaction des SFD,
> Réécriture des procédures de gestion en tenant compte des impacts du nouveau SI dans le processus.
Mise en place de l’outil d’Editique Projector (400 utilisateurs, 180 modèles de documents)
> Organisation du sous-projet (planification initiale, suivi, etc)
> Assistance aux rédacteurs des SFG,
> Préparation et suivi des recettes,
> Support aux équipes de recettes,
> Mise en place des actions de déploiement,
> Assistance aux utilisateurs.
Conduite de Projet :
> Assistance du Chef de Projet dans le pilotage et la prise de décisions,
> Reporting auprès du Chef de Projet sur le suivi du Projet (Remontée des alertes et proposition de solutions),
> Opérations de communication vis à vis des opérationnels,
> Assistance au Chef de Projet dans ses tâches de suivi de la planification et des ressources et mise au point du budget.
> Relations avec la Direction des Systèmes d’Information.
2000 - 2003Correspondant Informatique du Centre de Gestion :
> Assistance aux utilisateurs, interface avec le Service Informatique, Test et participation à la bascule €uro,
> Utilisateur pilote et de l’application de Présentation et suivi de recours
Pilotage d’un Groupe de Travail aux fins de réorganisation du Centre de Gestion Sinistre :
> Etude de l’existant, analyse des besoins, mise en place d’organisations tests, mesure des résultats et corrections en fonction de ceux-ci, présentation des organisations mises en place à la Direction.
Gestion de Sinistre :
> Gestion d’un portefeuille de sinistre DO jusqu’à 150 K€, Relation avec les clients internes et externes, Formation des gestionnaires débutants arrivants dans l’équipe.
1997 - 2000Gestion de sinistres Construction Amiables et Contentieux (Run Off de La Bâloise France)
Suivi statistique de l’activité.
1996 - 1997- Relation MOA / MOE dans la mise au point du logiciel Suivi et Information sur la Sinistralité,
- Mise en site pilote, formation et assistance aux utilisateurs,
- Formation des gestionnaires de sinistres des départements.
- Assistance au Risk Manager dans les relations avec les assureurs.
1996 - 1996Gestion des sinistres affectant le patrimoine et les activités de La Poste