Caroline DACQUET
Responsable Service Clients, WILO
Depuis 1999
SALMSON (927 M€ - 5.300 personnes) – Groupe allemand WILO -
Responsable Service Client France & Export (Depuis 2007)
CA de 220 M€
16 gestionnaires de commandes
2 chargés de statistiques commerciales
Responsable Service Client France (2003 – 2006)
CA de 74 M€
10 gestionnaires de commandes
2 chargés de statistiques commerciales
Management
Création du service
Développement de l'esprit d'équipe et du sens du Service Client
Développement de la polyvalence entre les personnes des différents secteurs
Mobilisation sur l'amélioration de la prise d'appels téléphoniques
Accompagnement des équipes lors de la fusion des 2 entités France et Export
Projets
Changement de système SAP de confirmation des délais (Available To Promise). Conseils sur SAP SD version ECC6, 7.1.
Nouvelle Politique Tarifaire
Démarrages EDI : 20% du CA développé en EDI en 2 ans
Actions d'améliorations de la qualité Service Clients
Mise en place de procédures et modes opératoires (ISO).
Risk Management : collecte des risques pour la zone commerciale Europe du Sud
Responsable Projets SAP (1999 – 2002)
1995 - 1998
DEGUSSA (11 Md€ - 45.000 personnes) – Evonik Industries France
Chimie Industrielle – 92400 Courbevoie
Assistante Responsable ADV
CA de 14 M€ – Service Négoce
83 contacts2003 - 2008Salmson conçoit et fabrique des systèmes de pompage dans un souci constant d'innovation pour l’adduction, la surpression, le génie climatique, le relevage, ...
Mon poste:
Manager le service de gestion des commandes depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison chez le client.
Améliorer les process et les liens avec tous les départements partenaires: commerçants, techniciens, production, logistique, DAF, marketing.
Réalisations: mise en place équipe, process, partenariats, système d'informations.