Caroline Daoudi

Edenred (Accor services): Projet d'étude du marché Travel and Entertainment, au niveau mondial
- Dimensionnement de marché
- Analyse des tendances du marché
- Benchmark des concurrents (directs et indirects)
- Mapping des acteurs clés de l'industrie T&E

Accor: Projet Customer Care (Relation Client)
- Compréhension et analyse de l'existant
- Benchmark des concurrents (directs et indirects)
- Formalisation d'une promesse client
- Recommandations stratégiques sur la vision cible du Customer Care à adopter au niveau global pour le groupe
- Analyse des macro-impacts engendrés(en termes RH, financier, organisationnel...)
- Recommandaations sur les actions à mettre en place, notamment en termes de process et outils.

Accor: Projet de lancement d'offre
En cours. Confidentiel

- Chef de projet ‘SFR’ au sein de l’agence télécoms/médias :

• Compréhension du cahier des charges du client
• Analyse, qualification et synthèse des besoins
• Rédaction des réponses au client
• Suivi du projet chez le client
• Participation à la conception des différentes nouvelles méthodes d’organisation de travail
• Aide à la mise en place d’indicateurs de suivi de performance
• Suivi et mise à jour d’un reporting hebdomadaire récapitulatif des actions menées
• Négociation des termes contractuels

- Chargée d’affaires:

• Développement et gestion de la relation clientèle SFR
• Prospection et gestion commerciale de nouveaux clients
• Participation à l’élaboration d’une proposition New Business à la Société Générale
• Recherche de candidats et entretiens en collaboration avec le service recrutement
• Création et gestion d’un partenariat avec d’autres sociétés de services

Londres, UK

- Prospection commerciale de nouveaux clients
- Négociation des termes de contrat avec consultants et client/prospects
- Gestion de comptes clients : sociétés de conseil (Bearing Point) et sociétés utilisatrices (Rhodia, Saint-Gobain, Gefco, Rexam…)
- Recherche de candidats experts pour des missions, entretien téléphonique et présélection de candidats
- Gestion et suivi des consultants sur les missions
- Création d’outils marketing et communication pour promouvoir la société
- Redéfinition de la présentation corporate de l’entreprise servant de support au Business Development
- Constitution de questionnaires de satisfaction clients/consultants

Londres, UK
Cabinet de conseil en stratégie de marque et design
- Support du département New Business dans l’élaboration de propositions pour le marché français – client principal : Yves Rocher
- Définition des attributs d’images, nouveaux positionnements de marque et architectures de marque pour un groupe agro-alimentaire Algérien (en collaboration avec les designers)
- Veille concurrentielle marketing en assistance à la directrice marketing
- Présentation de recommandations stratégiques à des clients
- Prospection de nouveaux clients
- Travail d’équipe avec le bureau de Paris pour la rédaction de propositions clients

STAGE (ANNEE DE CESURE)
Paris, FRANCE

- Création d’argumentaires de ventes et d’outils d’aides à la vente
- Coordination des campagnes promotionnelles des marques Sebastian et SP
- Elaboration du merchandising pour chaque lancement de nouveau produit
- Ranking hebdomadaire des ventes et analyses marketing compétitives

STAGE(ANNEE DE CESURE)
Paris, FRANCE

- Création d’argumentaires de ventes
- Elaboration de communiqués de presse (presse professionnelle)
- Formation de la force de vente pour chaque lancement de nouveau produit
- Gestion et suivi du service de relation/fidélisation client (CRM)
- Constitution d’une offre « spéciale Noêl » destinée à renforcer la fidélisation clients et booster les ventes pour la période