Caroline Duriaud

Chef de projet Junior (EDF SOLIDARITE)
Projet: Mise en place d'un call center virtuel sur 8 sites nationaux.
Tâches:
-Rédaction du cahier de recettes
-Réalisation VABF (Validation au Bon Fonctionnement)
-Création des documents utilisateurs
-Compte rendu, conférence téléphonique

Gestion de la Relation Clients
-Mise en place SVI (Service Vocal Interactif), Gestion Call center virtuel et outils statistiques
-Résolutions problématiques diverses

Support Marketing
-Rédaction Support de formation

• Gestion portefeuille clients & Développement budget
• Identification Besoins, Présentation outils E-Sourcing
• Négociation et Suivi /Implantation d’un CRM

• Mise en œuvre et Suivi des Campagnes (SAMSUNG / EPSON)
• Recrutement et formation des intervenants (Animateurs Commerciaux)
• Suivi des budgets / Synthèses Marketing

• Création et mise à jour d’un portefeuille clients
• Prospection téléphonique / Rendez-vous clients
• Recherche besoins / Définition de poste Gestion de la base de données
• Recrutement / Process et Suivi /Création et diffusion d'annonces
• Pré-sélection / Convocation / Entretiens / Validation des compétences