Caroline GRENIER - GABRION

En résumé

Entreprises

• Orange Business Services

  maintenant

• SFR Business - Responsable Opérationnelle de Comptes

  Saint-Denis 2013 - maintenant

• AMETTIS - Consultante

  Palaiseau 2011 - 2013 Sept 2011-2012 :
  - DSI Safran : mission d’accompagnement
  - Conseil Général de la Manche : consultante
  
  Mission : réorganisation de la dsi, maturité des processus, mise en place des processus, refonte du catalogue de service.
  
  2011 : formatrice agrée ITIL

• PROSERVIA - Consultante Informatique / GSI

  NANTES 2007 - 2011 Sept.2010 - 2011 Détachée auprès de Orange Business Services ( EQUANT )
  Fonction : Responsable Service Client ( Client : GDF Suez )
  
  
  
  • Chef de projet Reporting : Projet de transformation / Nouveau contrat GDF Suez
  
  Etude expression du besoin Inventaire logiciel / Inventaire Système
  Réponse : cahier des charges
  Analyse des outils de reporting – ingenerie Microsoft Orange
  Récuperation des script bladelogic
  Croisement des données d’inventaire
  Livraison client sur Portail commun
  
  • Chef de projet Transverse ( GDF Suez )
  
  Externalisation des sauvegardes
  Inventaires techniques
  • Transition Manager (GDF Suez)
  
  Suivi des modifications de services ( decomissionements applicatifs GDF Suez )
  Suivi des transitions ( Passation des projets de mode BUILD à RUN )
  Réunion hebdomadaires en présentielle chez le client GDF Suez ( PARIS )
  Reporting hebdomadaire auprès des équipes RSC GDF Suez et externe GDF Suez
  Organisation et coordination équipe projet avant passation
  • Chef de projet périmètre France :
  Reprise d’activité Avant vente en assistance aux RSC
  Activité « Lisence to sell » : mise en place du process sur le périmètre SMD France
  
  
  
  Mai – Juin 2010 Détachée auprès de la société EVEN ( agroalimentaire )
  Fonction : Formatrice ITIL OSA + préconisations
  
  
  
  
  Oct 2009 - Mai 2011 Détachée auprès de la société CHEVRON Oronite ( Petrochimie – Groupe TEXACO )
  
  Fonction : Consultante ( Gestion et accompagnement au changement )
  Projet : Déploiement National de 2000 postes clients
  
  • Audit de gestion de parc informatique
  • Pilotage déploiement (gestion d’équipe inventaire, reporting, réunion de suivi.)
  • Mise en place des processus de déploiement
  • Processus de mise en production
  • Chargé de communication sur le projet (plan de communication – Intranet – mailing – Flash INFOP)
  • Accompagnement au Changement Utilisateurs
  
  
  
  
  Sept.2007 – sept 2009 Détachée auprès de la société AIRCELLE ( Aeronautisme – Groupe SAFRAN)
  Fonction : Technicienne Back Office
  
  
  Du 19/09/2007 Détachée auprès d’AIRCELLE (Groupe SAFRAN)
  Au 05/01/2009 : Fonction : Technicienne Back Office
  
  
  • Processus mise en production et déploiement industriel : Pc connecté sur des Outils de production, installation d’applications en présence de fournisseurs internationaux.
  • Création de procédure complète, configuration des postes
  • Déplacements sur Site étrangers – Aircelle MAROC
  • Processus Gestion des incidents : Assistance utilisateurs (hotline) – Prise en main à distance des postes
  • Installation et livraison de poste client
  • Installation imprimante réseaux
  • Installation de Téléphone QTECK avec certificat et synchronisation Lotus (Onebridge)
  • Gestion des configurations : mise à jour régulière des assets client – WINPARK Actima
  • Brassage réseau et bascule de prise réseau sur vlan spécifiques (Putty)
  
  Environnement technique : Environnement Initial Windows XP en Domaine, serveurs Windows 2003, Serveur SQL, Portail SharePoint ; base documentaire domino doc, outil de gestion des assets WINPARK Actima, Outils de gestion des incidents EasyVista.
  Parc 250 SERVEURS et 2500 postes clients

• ISOTHERMA - Gestionnaire de parc informatique

  2002 - 2007 Gestionnaire de Parc Informatique
  2002-2007 ISOTHERMA ( PME )
  
  2002-2007 Détachée auprès de ISOTHERMA
  Fonction : Responsable de Parc
  Technicienne Micro et réseau
  Gestionnaire de Parc informatique
  
  Gestion des configurations :
  • Gestion d’un parc informatique (environ 140 postes)
  • Suivi administratif extensions de garanties
  • Gestion d’un parc Imprimante (environ 80 imprimantes) – suivi et maintenance
  
  Gestion des incidents :
  • Maintenance Hot Line
  • Maintenance micro
  • Installation et paramétrage des postes sur un domaine
  • Création et mise en place de réseaux locaux sur agences – paramétrage de postes
  • Création de profils utilisateurs sur le domaine (Windows 2000 professionnel)
  • Installation ADSL, connexion RTC et SDSL sur le réseau
  • Sauvegarde Serveurs sur DAT DDS3 et 4 (complète et différentielle)
  • Gestion des boites de messagerie sur l’extranet de l’opérateur
  • Installation et gestion de certificats de TVA pour téléréglements
  
  Gestion des fournisseurs
  • Analyse de besoins matériels par site puis demande de devis et commande auprès de nos fournisseurs
  
  
  
  Formation
  • Conseils auprès des utilisateurs concernant l’utilisation des logiciels de la suite
  • Office 97
  • Mise en place d’une bibliothèque photo commune à la société
  
  Environnement technique : Environnement Initial Windows XP en Domaine, serveurs Windows 2000, Suite OUTILS sage Paye-Compta- Etafi et Gescom – Parc informatique de 250 postes

Formations

• IUT Caucriauville

  Le Havre 1998 - 2001 Techniques de Commercialisation

• Lycée Porte Oceane STIG (Le Havre)

  Le Havre 1996 - 1998

Réseau

• David CHATEL

• Frederic PIERRE

• Jean-Philippe KREIN

• Jerome LESCANNE

• Julian CROSBY

• Marie Valérie DULIN

• Michel SCHERRER

• Ortiz JEAN PAUL

• Pierre BIHET

• Youen SACHET