Caroline Hebert

Entrepreneuse, co-créatrice de la société Innora. Innora propose aux petites entreprises (TPE et petites PME) une expertise en Marketing ainsi que sur les processus Qualité.

Nous intervenons sur les domaines suivants :
- Etudes, analyses de marché
- Lancement d’un produit ou d’un service
- Gestion quotidienne des produits
- Plan de communication
- Satisfaction et fidélisation

N'hésitez pas à me contacter pour en savoir plus.

Caroline

Altares est un des leaders du marché français de l’information inter-entreprises et est le distributeur exclusif des solutions Dun&Bradstreet en France (CA de 53M€). Les produits répondent aux besoins des entreprises en information financières, juridiques et marketing.

Responsable d’une gamme de produits France et International générant un CA de 12 M€/an
- Refonte d’une partie de la gamme et des process associés
- Lancement de nouveaux produits et versioning
- Spécialiste du thème Business à l’international – environnement bilingue Anglais : Lancement de campagnes de communication (Mailings et Emailings), Organisation de présentation des outils auprès de clients/prospects, Responsable France pour les évolutions de produits Dun & Bradstreet

Manulife Financial est le 1er groupe d’Assurance Canadien avec un CA de 61.2 milliards de dollars. Le département dans lequel je travaille se charge de commercialiser, pour le compte d’institutions financières, des produits d’assurance personnalisés à leurs besoins. Nous nous chargeons de la diffusion par des méthodes de Marketing Direct.

Responsable du lancement et de la gestion de produits d’assurance :
- Lancement de Mailings d’Assurance Vie (700 000 clients visés/CA généré : 1.6 million de $)
- Gestion des offres de Télémarketing Assurances Hospitalisation (900 000 clients/an, CA généré : 5.5 millions de $/an)
Coordination interne et externe des changements apportés aux produits :
- Responsable de la mise à jour de 37 polices d’assurances suite à un changement de législation au Canada sur les restrictions et exclusions applicables aux Assurances Vie

D'Avril 2004 à Octobre 2005
SFR-Cegetel Service/Pôle Grand Public
Responsable du lancement de nouveaux produits et services :
- Visio 3G, SFR Messenger, promotions sur offres Texto et MMS
- Offre de fidélisation Garantie Carré Rouge La Carte – 4.5 millions de clients impactés
- Analyse, définition et mise en place de nouvelles procédures permettant l’optimisation du traitement des incidents clients
Résultats : Temps de traitement avant optimisation du traitement des demandes : 7 jours; après audit et optimisation : 4 jours.