Caroline Kroplewski

Caroline Kroplewski

Chef de Projets Expérience Client

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Europcar

Précédents : Europcar, Europcar France, Capgemini, Atos Origin, CertEurope

 

Précédents : Institut Supérieur Du Commerce, ISC Paris, Lycée Descartes

 

    En résumé

    Les projets en tête, le client au cœur.

Parcours

Chef de projets Expérience Client

Chez Europcar

De mai 2016 à aujourd'hui
- Point d’entrée NPS (Net Promoter Score) : analyse des commentaires clients, administration des outils - Pilotage de projets pour répondre aux attentes de nos clients et collaborateurs (ex : formation accueil client) - Communication pour l’ensemble de la direction Expérience Client (newsletters, ...
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Chef de projets Procédures et Opérations

Chez Europcar

De mars 2015 à avril 2016
- Refonte du système de procédures opérationnelles : inventaire de l’existant, planning de mises à jour, plan de communication, nouveaux templates, nouvel intranet - Coordinatrice RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)
 

Project Management Officer (PMO), direction générale

Chez Europcar France

De mars 2011 à février 2015
- Responsable du portefeuille de projets du plan de développement stratégique : suivi, arbitrage, priorisation, intervention hebdomadaire lors du comité de direction, reporting pour le groupe - Gestion de chantiers « Capital Client », ex : « comment réduire les erreurs prix ? », constitution d’un ...
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Change Management Consultant - PMO

Chez Capgemini

De 2007 à 2011
Pilotage projets : - Coordination des différents chantiers et acteurs : préparation et animation des comités de pilotage, tenue des plannings, remontée des alertes, proposition de plans d’actions et suivi de leur mise en œuvre - Management de la qualité et des livrables : sensibilisation des ...
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ISC Paris, Paris

MMTI (Marketing et Management des T.I)

De septembre 2004 à juillet 2007
 

Consultant AMOA / Change Management

Chez Atos Origin

2007
Mission pour le Ministère de l'Equipement - Consultant Change Management Mission pour l'AFPA - Assistant Chef de projet
 

Assistante Marketing NTIC

Chez CertEurope

2006
 

Compétences

 
  • Business plan
  • Change management
  • Communication
  • Conduite du changement
  • Formation
  • Gestion de projet
  • IT
  • Marketing
  • Voir toutes les compétences (13)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Astronomie
  • Danse à thème
  • Peinture
  • Satisfaction Client
  • Voyages