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Dolmen Technologies
- Responsable Service Clientèle France
Saint-Grégoire
2016 - 2016
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Parfip
- Responsable Recouvrement et Contentieux
2014 - 2016
Manager une équipe de gestionnaires recouvrement, précontentieux et contentieux
Optimiser les encaissements
Kpi
Reportings
Formation Continue
Relance avocats
Rédaction des conclusions
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Parfip
- Coordinatrice Recouvrement France Espagne
2014 - 2016
Développement de l'activité sur Barcelone
Suivi des actions du recouvrement et du contentieux (IPE)
Partage des tâches avec Maurice entre le service client, le recouvrement, les recherches de coordonnées, le contentieux, et la relation apporteurs
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Développement de l'activité TECHMODE pour le compte de PARFIP (gestion Hermès des campagnes de recouvrement)
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PARFIP LEASE
- Responsable Recouvrement et Contentieux
2014 - 2016
Mise en place et uniformisation des process entre France-Espagne-Maurice
* Management des chargés de recouvrement (15 gestionnaires) - recouvrement amiable et judiciaire (Injonction de payer,
procédure au fond).
* Création des campagnes d'appels via HERMES- Gestion transverses des services - Suivi des encaissements et reporting -
Validation des remises clients et des pertes à passer. Traitement de la balance âgée.
* Recrutement, formation initiale, formation continue, traitements des objections, écriture des scripts. ;
* RESULTATS Encaissements mensuels : recouvrement amiable français 400KE - recouvrement espagnol 200KE
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Parfip Lease
- Coordinatrice Recouvrement France & Responsable Recouvrement et Contentieux Espagne
2014 - 2016
: Coordinatrice Recouvrement France / Responsable Recouvrement et Contentieux Espagne- Parfip Lease - Lyon Domaine de la location financière
* Mise en place et uniformisation des process entre France-Espagne-Maurice ;
* Formation et encadrement des négociateurs - recouvrement amiable et judiciaire (IP, PAF, Cobrador del frac en Espagne) ;
* Mise en place des campagnes d'appels via HERMES- Gestion transverses des services - Suivi des encaissements et reporting - Validation des remises clients et des pertes à passer. ;
* Encaissements mensuels : recouvrement amiable français 400KE - recouvrement judiciaire français 600KE - recouvrement espagnol 200KE
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Parfip
- Manager Négociation et NPAI
2012 - 2014
Négociation des résiliations anticipées des contrats de location financière
Optimisation de la réduction des pertes
Management de 5 agents + 1 Team Leader
Intervention en B2B sur l'Europe francophone
Gestion appels entrants/sortants courriers/mails GED
Suivi des stats / reporting de l'activité / KPI et tableaux de bord de production
Formations internes sur le contentieux
Contrôle qualité
Rédaction des process, des modules de formation
Communication transversales avec les autres départements (comptabilité / fournisseurs / RH / Contentieux)
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Cellule de recherche des coordonnées des clients auxquels nos courriers reviennent avec la mention NPAI
Recherche sur toute l'Europe
Management de 5 agents + 1 Team Leader
Enquête téléphonique
Optimisation du pourcentage de retours positifs
Suivi des stats / reporting / KPI et tableaux de bord de production
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filiale PARFIP
- Chef de Projet
2011 - 2014
Chef de Projet - TECHMODE OUTSOURCING (filiale PARFIP LEASE) - Île Maurice
Proposer à des entreprises françaises d'externaliser leur gestion du poste client à Maurice
* Recrutement, formation, et management de 10 commerciaux pour des campagnes d'appels entrants et sortants : vente et
prise de rendez-vous, service clients et commandes en ligne .
* Création et tenue d'une matrice de compétences - Planification des ressources financières matérielles et humaines . ;
* Validation des termes des contrats avec les clients apporteurs d'affaires. Validations des livrables prévus au contrat. ;
* S'assurer que la qualité imposée par le client est respectée. ;
* RESULTATS De nouveaux transferts d'activité à Maurice, reconductions des contrats de prestations, reprise du backoffice de
plusieurs sociétés, de leur service clients, et commercial.
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Techmode Outsourcing - Ile Maurice
- Chef de Projet
2011 - 2016
: Chef de Projet - Techmode Outsourcing - Ile Maurice - Lyon Domaine de la gestion externalisée de compétences filiale de PARFIP LEASE, développée localement sur Maurice
En parallèle de mon poste sur Parfip :
* Création et gestion de campagnes d'appels entrants et sortants : vente et prise de rendez-vous, service clients et commandes en ligne
Clients : SOFIBIO, EFFIPLEX, COREX SOLAR ...
* Création et tenue d'une matrice de compétences - Planification des ressources financières matérielles et humaines ;
* Validation des termes des contrats Validations des livrables prévus au contrat - Suivi des prestataires (coordination et comptes rendus périodiques).
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Techmode Outsourcing
- Chef de Projet
Ebene
2011 - 2014
TECHMODE OUTSOURCING (filiale PARFIP LEASE) - Île Maurice -
Proposer à des entreprises françaises d'externaliser leur gestion du poste client à Maurice
* Recrutement, formation, et management de 10 commerciaux pour des campagnes d'appels entrants et sortants : vente et
prise de rendez-vous, service clients et commandes en ligne .
* Création et tenue d'une matrice de compétences - Planification des ressources financières matérielles et humaines . ;
* Validations des livrables prévus au contrat avec les clients apporteurs d'affaires. ;
* RESULTATS De nouveaux transferts d'activité à Maurice, reconductions des contrats de prestations, reprise du backoffice de
plusieurs sociétés, de leur service clients, et commercial.
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TECHMODE
- Project Manager
2011 - 2016
recrutement externe+ interne
formations générales + métier
campagnes d'appels entrants + sortants
rédaction scripts, argumentaires, réponses aux objections
rédaction procédures
encadrement et management de proximité
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PARFIP
- Chef de groupe pré-contentieux
2010 - 2011
Transfert de l'activité Pré-contentieux de Lyon sur Maurice.
Formation des agents sur IP, PAF, PC
Mise en place des procédures / rédaction via Visio
Recrutement
Contrôle qualité
Management et encadrement (20 agents)
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Île Maurice
- Manager Recouvrement et Négociation
2009 - 2014
Encadrement d'équipes pluridisciplinaires (25 chargés de recouvrement) - Rédaction des scripts, argumentaires, traitement des litiges.
Travail à partir de la balance âgée - Optimisation du DSO - Contrôle qualité, tenue de KPI et tableaux de production -
* Recrutement interne et externe, formation initiale et formation continue. ;
* Implémentation, Management et transfert de compétences de trois services sur 4 ans : Recouvrement francophone, Précontentieux, Négociation. ;
* Mise en place des actions à mener : injonction, assignation, procédure au fond, opposition à la vente et les actions collectives
à suivre (redressement, liquidation), passage en perte.
* Travail transversal avec les services clients, fournisseurs, comptabilité. ;
* RESULTATS Moyenne d'encaissements de 40KE /mois/agent. Augmentation continue des encaissements.
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Parfip Lease
- Manager Recouvrement et Négociation
2009 - 2014
Encadrement d'équipes pluridisciplinaires de 15 à 25 personnes - Rédaction des scripts, argumentaires et réponses aux objections, traitement des litiges
Travail à partir de la balance âgée - Optimisation du DSO - Contrôle qualité, tenue de KPI et tableaux de production - Communication interne, transversale et externe.
* Recrutement et formation, Campagnes de recrutement interne et externe, Formation initiale et formation continue. ;
* Implémentation, Management et transfert de compétences de trois services sur 4 ans : Recouvrement francophone, Précontentieux, Négociations de résiliations anticipées. Moyenne de 40KE /mois/agent. ;
* Mise en place des actions à mener : injonction, assignation, procédure au fond, opposition à la vente et les actions collectives à suivre (redressement, liquidation), passage en perte. ;
* Travail transversal avec les autres services de la société : services clients, fournisseurs, comptabilité.
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CASH-TARGET ( antenne PARFIP )
- Chargée de recouvrement
2009 - 2009
De janvier 2009 à Juin 2009
Chargée de relances téléphoniques et écrites aux clients PARFIP en situation d'impayé.
Traitement en portefeuille individuel.
BtoB / BtoC
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PARFIP LEASE
- Chargée de Recouvrement
2009 - 2009
* Meilleur encaissement sur le service plusieurs mois pendant le semestre. Moyenne mensuelle individuelle 100KE recouvrés
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PARFIP LEASE
- Chargée de Recouvrement
2009 - 2009
* Meilleur encaissement sur le service plusieurs mois pendant le semestre. Moyenne mensuelle individuelle 100KE recouvrés.
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PARFIP
- Chef de groupe Recouvrement France
2009 - 2010
Participation au recrutement et a la formation des agents
Encadrement et management (25 agents)
Suivi de l'activite et reporting sur les encaissements
Mise en place des primes au resulat
Coaching personnel (grille d'ecoute, d'evaluation, debriefing ...
Traitement des litiges et des objections, redaction de scripts
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Île Maurice
- Manager Recouvrement et Négociation
2009 - 2014
Encadrement d'équipes pluridisciplinaires (25 chargés de recouvrement) - Rédaction des scripts, argumentaires, traitement des litiges.
Travail à partir de la balance âgée - Optimisation du DSO - Contrôle qualité, tenue de KPI et tableaux de production
* Recrutement interne et externe, formation initiale et formation continue. ;
* Implémentation, Management et transfert de compétences de trois services sur 4 ans : Recouvrement francophone, Précontentieux, Négociation. ;
* Mise en place des actions à mener : injonction, assignation, procédure au fond, opposition à la vente et les actions collectives
à suivre (redressement, liquidation), passage en perte.
* RESULTATS Augmentation continue des encaissements.
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Parfip
- Chargée de Recouvrement
2009 - 2009
* Meilleur encaissement sur le service pendant le semestre. Moyenne mensuelle individuelle 100KE recouvrés. BtoB.
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INTRUM JUSTITIA - Société de recouvrement de créances
- Chargée de Recouvrement
2005 - 2009
Recouvrement amiable et après Injonction de Payer et obtention du titre exécutoire.
* Relances écrites et téléphoniques - Force de Négociation - Gestion d'un portefeuille individuel.
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INTRUM JUSTITIA
- Chargée de Recouvrement
CHAMBRAY LES TOURS
2005 - 2009
Recouvrement amiable et contentieux après Injonction de Payer et obtention du titre exécutoire. BtoC.
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INTRUM JUSTITIA
- Chargée de Recouvrement
CHAMBRAY LES TOURS
2005 - 2009
: Chargée de Recouvrement INTRUM JUSTITIA - Lyon Domaine Du rachat de créances et relance sous mandat de gestion
Recouvrement amiable et après Injonction de Payer et obtention du titre exécutoire Relances écrites et téléphoniques - Force de Négociation - Portefeuille individuel.
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Intrum Justitia
- Chargée de recouvrement
2005 - 2009
Relances telephoniques des debiteurs Canal+ / Canal Sat (1 an)
Gestion portefeuilles individuel
Relances ecrites et telephoniques sur des debiteurs d'assurance et d'organismes bancaires.
Traitement des dossiers a l'amiable puis suite Titre Executoire rendu apres ordonnance d'Injonction de payer. (3 ans)
