Caroline LONG

J’accompagne le transfert d’activité de gestion des demandes du groupe AXA vers son site partenaire au Maroc (rédaction des guides de formation, des schémas processus, reclassement des personnels, pilotage de la transition)..

J’interviens sur les différents sites du client TOTAL pour mener a bien le projet de migration VISION
Il s’agit de la migration (OS et messagerie) de 18 000 postes informatiques sur 69 sites
L’accompagnement des utilisateurs est capital afin qu’ils s’adaptent facilement a leur nouvel environnement bureautique mais aussi afin qu’ils bénéficient d’un accès simplifié et sécurisé via la solution SmartPass SSO (carte à puce et single sign on) depuis les locaux du groupe comme depuis l’extérieur via les services de nomadismes que nous déployons.

- Garant de la bonne exécution des opérations de service (chiffre d’affaire 15M€) :
Implémentation de nouveaux contrats d’infogérance et pilotage de projets de déploiement
Mise en place d’un service de support sur site 7/7 & 24/24

- Management des équipes de production (240 collaborateurs) :
Définition de la politique d’achat de prestation de service externe (6M€), négociation et contractualisation avec les fournisseurs
Mise en place d’un outil de gestion du temps de travail pour 250 techniciens itinérants
Analyse de la profitabilité et proposition de pistes d’optimisation financière
Analyse d’écart dans le cadre du projet de mise en place d’un ERP groupe (France, Allemagne, UK)

Optimisation de la planification des missions (450 techniciens et ingénieurs) :
Mise en place d’une cellule de planification centralisée et management de 14 collaborateurs
Création de processus de gestion de la production et mise en application
Mise en place d’un pôle recrutement permettant d’accroitre la réactivité

- Choix et mise en place d’un outil de suivi des plannings des architectes et consultants (450 utilisateurs)
- Mise à jour des processus suite au rachat d’entreprises avec animation des formations associées
- Audit de l’administration des ventes et réorganisation du service
- Coordination d’un gros déploiement pour le client EDF RTE (380 techniciens – 9,7M€)

Planification des projets informatiques, gestion des ressources nécessaires (80 ingénieurs et techniciens), action de recrutement et relation avec les sous traitants

Mise en place d’un centre de formation agréé Microsoft (1,9 MF)

Organisation de l’administration des ventes et optimisation des déplacements des 40 ingénieurs

Successivement Attachée de gestion au Service Client, Téléprospectrice/Télévendeuse puis responsable de l’administration des ventes