Caroline Michel
Adjointe de magasin, Dia Groupe
Après 4 années de poste en tant que conseillère de vente, mon but était de m'orienter sur des aspects axés : management / gestion / relationnel, tout secteur d'activité confondu.
Actuellement adjointe en magasin au sein de Dia Groupe, je dirige une équipe magasin et gère les stocks, commandes, mise en rayon, mais également le côté administratif.
Les compétences acquises lors de mes études et des divers emplois entrepris me permettent de bien maîtriser des aspects de la profession (aspect relationnel)et de répondre aux attentes de la clientèle en matière de conseil commercial.
De plus j’ai pu au cours de formations internes et de mon expérience actuelle, compléter mes connaissances dans le domaine de la qualité, secteur sur lequel je souhaite me positionner à ce jour.
A ce jour, mon nouveau challenge est de me diriger sur des postes de responsable qualité / responsable clientèle / responsable magasin....
99 contacts2011 - 2011HSE :
- Animer la politique HSE définie par la Direction régionale et l'Agence de Besançon
- Recruter / Former / Coacher, les agents sur le terrain
- Mise en place des plannings pour les agents
- Contrôler l’activité des agents (absences, retards…)
- Informer les agents des chantiers sur les catégories de matériel et d'équipement soumis aux vérifications périodiques
- S'assurer que les plans de prévention, les consignes de sécurité, les procédures et les modes opératoires sont respectés
- Suivre et tenir à jour les habilitations et droits d'accès aux chantiers
- Etre à l'écoute du personnel pour anticiper les dysfonctionnements et leurs solutions et faire remonter toute information utile à l'amélioration continue des conditions de travail
- Remonter toutes les situations à risque et anomalies des clients
QUALITE :
- Tenir à jour les documents et reporting Qualité
- Gérer et maîtriser des enregistrements relatifs à la qualité
- Traiter les fiches de non-conformité, les transmettre au responsable régionale, suivre la mise en oeuvre des actions correctives et leur efficacité
- Suivre les indicateurs qualité et en assurer la remontée auprès du directeur d'agence et de la direction régionale
REPORTING :
- Alimenter les indicateurs et tableaux de bord permettant de mesurer les performances qualitatives et quantitatives de l’activité;
- Assurer les remontées d'informations (notamment les attentes et problèmes clients).
COMMERCIAL :
- Conseiller et assister les clients dans leurs besoins
- Budgeter des prestations + recommandations
- Suivi satisfaction clients
2010 - 2011Travail en binôme avec la responsable du magasin, permettant le développement de l'activité commerciale du magasin en favorisant le conseil et l'accueil clientde
A également occupée le poste d'adjoint lors des cp
- Mise en valeur des collections en cohérence avec la politique merchandising (TG + identité visuelle de la marque + vitrine...)
- Gestion produits : commandes / réception...
- Suivi produits : litiges réception / litiges clients
- Gestion administrative (ouverture / fermeture / caisse....)
- Recrutement + formation des stagiaires
2009 - 2010- Suivre et présenter les produits
- Accueillir les clients et maîtriser les techniques de vente
- Gérer les stocks
- Connaître les différents textiles
- Conseils en essayage de produits textiles
- Marchandisage des produits textiles
2008 - 2010- Mise en rayon
- Encaissement
- Nettoyage du magasin
- Manutention
2007 - 2008- Conseiller les clients
- Mise en rayon
- Encaissement
- Nettoyage du magasin
- Réceptionner les livraisons