Caroline Murtas

Gestion de la destination de A à Z (contact réceptif, prestataires et clients)
Gestion des réservations et des départs (de la facture à l'envoi des carnets)
Gestion de l'aérien et des stocks.
Responsable du suivi des coûts et des marges.
Gestion des contrats groupes.

Technicienne de Production sur les destinations suivantes :
Egypte, Norvège, Ouzbékistan et Indonésie.

COMMERCIALE SEDENTAIRE ET TERRAIN :
- Garante du développement des ventes auprès de comités d'entreprise de la région Grand Ouest
- Prospection téléphonique et rendez-vous terrain : gestion du planning des rendez-vous, négociation, conclusion des ventes, adaptation de l'offre au client, suivi commercial.
- Représentation de la société sur les salons professionnels
AGENT DE RESERVATION :
- Accueil téléphonique, conseils personnalisés, gestions des litiges. Gestion des demandes d'information et de documentation.
- Incitation à l'achat, prise des rérvations, réalisation des contrats, facturation

Responsable des dossiers groupes et individuels regroupés sur l'Egypte et la Scandinavie
- Gestion des départs
- Réservation back et front office (groupes et GIR)
- Réservation des prestations aériennes, ferroviaires, terrestres et fluviales
- Gestion des demandes spéciales : allotements et excursions
- Emission des billets
- Réalisation des carnets de voyage
- Aide la rédaction des programmes et grilles tarifaires
- Suivi comptable : facturation des clients (agences de voyages, groupes, individuels), avoirs, vérification des factures fournisseurs
- Gestion des relations agences de voyages, prestataires et réceptifs : communication d'informations, résolution des imprévus, relance.

Création de WindInCap : Tour d’Europe en catamaran avec escales pour personnes handicapées
- Définition complète du projet : concept, positionnement, valeurs, segmentation, étapes, événements, rétro planning, partenaires, financeurs.
- Elaboration d’une base de données européenne (entreprises spécialisées ou sensibilisées au handicap, associations, infrastructures, marinas, médias...)
- Définition de la charte graphique du site Internet et de son contenu ( www.windincap.org )

- Actualisation du Plan Marketing 2007
- Conception du Mix Marketing 2007-2010
- Veille concurrentielle (supports de communication, offres touristiques, segments cibles)
- Etudes des statistiques touristiques nationales et locales
- Diagnostics
- Définition des nouveaux Plans d'Actions Concertés
- Définition du mix marketing 2007-2010
- Définition des axes et supports de communication
- Préconisation pour le lancement de nouvelles offres

Gestion des dossiers clients (multinationales) série et prototype
- Prise des commandes : négociation, informations, conclusion des contrats.
- Montage et suivi des dossiers Business to Business
- Calculer les marges dans le respect de la politique de l'entreprise,
- Faire valider les contrats par l'ensemble des services internes (R&D, Qualité, Logistique, Production, Finance)
- Présentation des dossiers à la direction générale pour les faire valider
- Chargée du respect des plannings de production
- Chargée de l’organisation et de l’animation des réunions internes

- Responsable de l’organisation du planning du personnel et de la caisse des activités
- Accueil des clients
- Gestion des arrivées et départs
- Prise de rendez-vous
- Vente de prestations.

- Enregistrement des produits
- Encaissement
- Accueil des clients
- Respect de la politique de l'entreprise
- Challenge : 3ème place au challenge "carte de fidélité"