Caroline Pilch
Chef de projet, Bouygues Telecom
Les Technologies de l’Information et de la Communication constituent pour moi un centre d’intérêt majeur. Consciente de l’importance de leur rôle dans la stratégie des organisations, j’ai formé le projet de devenir spécialiste dans ce domaine.
Diplômée du Master Management de l’Intégration des Technologies de l’Information et de la Communication, et chef de projet depuis deux ans, j’ai une expérience significative dans le domaine des systèmes d’information notamment grâce à des projets d’optimisation de systèmes d’information et de mise en place de solutions IT sur lesquels je suis intervenue.
Ces expériences m’ont permis de développer un portefeuille de compétences s’articulant autour de quatre grands axes :
- l'analyse de processus, le recensement de besoins métier et l'identification de sources d'optimisation ;
- la traduction de besoins métier en spécifications fonctionnelles ;
- le pilotage de projets de systèmes d'information ;
- la conduite du changement.
Forte de cinq années durant lesquelles j’ai pu approfondir mes connaissances et pratiques professionnelles dans le domaine des systèmes d’information, j’aspire désormais à consolider mes compétences en tant que chef de projets.
Ce qui m’intéresse dans ce métier est d’avoir l’opportunité de prendre en charge des projets complexes, à forte valeur ajoutée pour les organisations et de piloter l’ensemble des ressources contribuant au succès de tels projets. Travailler sur des projets de SI divers constitue également pour moi une véritable source d'enrichissement personnel car cela m'offre l'occasion de découvrir différents secteurs d'activité et métiers ayant chacun leurs propres particularités et enjeux.
Faisant preuve d’une curiosité permanente pour ce qui se passe dans mon environnement et d’une certaine ouverture intellectuelle, j’aime à découvrir de nouveaux domaines, pour progresser en permanence et accroître mon champ de compétences.
17 contactsGestion de projets ayant pour objectifs d’industrialiser les processus de construction de l’information analytique et d’améliorer le pilotage des indicateurs financiers par le Contrôle de Gestion au sein du Système d'Information Décisionnel Financier (SAP BW) :
- projet d'industrialisation de la production des indicateurs de comptages clients
- projet de refonte du suivi du chiffre d’affaires des offres pré-payées/forfaits bloqués
Gestion d’évolutions des flux et règles métier du Système d'Information Décisionnel Financier dans le cadre d’un projet transverse de mise en place d’un Système d’Information Décisionnel unifié au sein de l'entreprise
Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage dans la formalisation et la priorisation des besoins métier
Analyse de processus métier et rédaction de spécifications fonctionnelles
Pilotage des conceptions techniques et des développements réalisés par la Maîtrise d’OEuvre
Organisation et pilotage des recettes fonctionnelles
Assistance aux utilisateurs dans la bonne utilisation du Système d’Information (formation, accompagnement du changement)
2007 - 2008Chargée d'étude de la gestion de flux bagages dans le cadre du projet de refonte d'un outil d'aide à la décision pour la gestion des flux bagages (projet commun Air France / KLM piloté par Air France, d’une durée de deux ans)
- Réalisation d'études fonctionnelles (études fonctionnelles de la solution existante, études des processus et règles de gestion relatifs au traitement et au pilotage des bagages)
- Modélisation des processus de la solution à partir des besoins exprimés par la Maîtrise d'Ouvrage
- Participation à et animation de groupes de travail (communs Air France / KLM) pour la définition des besoins de la Maîtrise d'Ouvrage et la validation de la solution modélisée
- Rédaction de spécifications fonctionnelles
- Aide à la définition de la stratégie de conduite du changement
Assistante à Maîtrise d'Ouvrage dans le cadre de la mise en place d'une interface entre le système de gestion des flux bagages Air France et les systèmes d’information des prestataires chargés du traitement des bagages.
- Participation à et animation de groupes de travail pour la définition des besoins en informations des prestataires
- Définition des spécifications de l'interface à développer, en collaboration avec la Maîtrise d’Oeuvre
2007 - 2007Analyse complète et optimisation de la solution CRM proposée par l’entreprise (SugarCRM)
- Réalisation d'études fonctionnelles de la solution SugarCRM
- Identification des optimisations à apporter
- Spécifications des nouvelles fonctionnalités / améliorations devant être développées
- Pilotage du développement informatique de ces spécifications (équipe de développeurs en Inde)
Réalisation d’une étude du marché des solutions CRM en France
- Recensement et études fonctionnelles et stratégiques des solutions CRM proposées sur le marché français
Conception et promotion de l’offre iNetCRM pour les PME (Produit, Prix, Place, Promotion)
- Conception de l’offre iNetCRM : définition des services proposés et de la politique de prix
- Promotion de l’offre : élaboration du discours marketing, rédaction des messages des différents supports de communication (site Internet, documentations publicitaires, affiches de salons, supports de formation...)
2005 - 2007Audit du système d’information de l’entreprise
Etude du système d’information existant selon quatre axes :
- Organisationnel : étude de la structure, des acteurs, des processus et procédures de l’entreprise
- Informationnel : étude des besoins en informations des acteurs métier et des informations stockées dans le système d’information, étude des processus d’acquisition, de stockage, de traitement et de circulation de l’information
- Technologique : étude fonctionnelle des systèmes informatiques existants (progiciels SAP/R3, mySAP CRM, Lotus Notes)
- Humain : étude des acteurs de l’organisation (profil, sentiment face au système d’information, besoins en formation...)
Optimisation du système CRM de l’entreprise
- Amélioration de l’ergonomie du système et prise en charge du traitement des problèmes de qualité de données, en collaboration avec le service informatique de la maison-mère
Réalisation d’actions marketing
- Organisation de congrès et événements nationaux et internationaux
- Réalisation de campagnes marketing (mailings, e-mailings et publicités)
2005 - 2005(Emploi d'été)
Gestion administrative du personnel d’un hôtel *** (350 personnes)
Gestion des arrivées et départs du personnel en CDD (100 personnes)
Suivi du temps de travail et rédaction d’avenants
2005 - 2005Réalisation d’un site web de commandes en ligne
- Conception, développement et mise sur le marché d’un site web de commande en ligne (langage ASP, base de données Access)
Refonte du site web de l'entreprise
- Développement d’une interface plus dynamique du site web (technologie Flash)
Conception d’une maquette de site web
- Rédaction d’un cahier des charges
- Réalisation d’une maquette de site web (technologie Flash)