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Caroline PIRES JOUBERT

MÉRIGNAC

En résumé

Ouverte au national je suis prête à déménager pour privilégier ma vie professionnelle.

Mes compétences :
Analyse de résultats
Gestion de relation client
Planification
Formation
Contrôle interne
Gestion des réclamation client
Administration des ventes
Compte rendu d'activité
Brief/débrief
Organisation d'évènements
Debriefing
Compte rendu réunion
Relation client
Back office
Front office
Conseiller clientèle
Manager
Animation de formations
Formation professionnelle
Formation continue
Ingénierie de formation

Entreprises

  • INFREP - Formatrice

    2017 - 2017 Construire une action de formation à partir d'une demande
    Élaborer le scénario pédagogique d’une séance et préparer les ressources nécessaires à l’animation
    Animer une séance de formation collective
    Evaluer les acquis des apprenants
    Repérer les difficultés individuelles d’apprentissages et y remédier
    Ingénierie : Contribuer à l’élaboration et ou à l’adaptation de dispositifs de formation pouvant combiner différentes modalités et situations pédagogiques
    Contribuer à l’évaluation d’un dispositif et rendre compte
    Accompagner les apprenants dans la construction et la mise en œuvre de leur parcours
    Accompagner les apprenants dans leur projet d’insertion professionnelle

  • TP ACADEMY - Formatrice

    2017 - 2017 Préparer et animer des actions de formation
    • Construire une action de formation à partir de la demande
    • Elaborer le scénario pédagogique d’une séance et préparer les ressources nécessaires à l’animation
    • Animer une séance de formation collective
    • Evaluer les acquis des apprenants
    • Analyser ses pratiques professionnelles

  • Groupe BPCE - Gestionnaire sinistres

    PARIS 2015 - 2015

  • Lyonnaise des Eaux - Technicienne clientèle

    Coubervoie 2015 - 2015

  • Pro BTP - Gestionnaire clientèle

    Paris 2013 - 2014

  • Bouygues Telecom - Conseiller clientèle

    Meudon 2012 - 2013  Propositions et ventes de services
     Conseils clientèle

  • GrDF - Superviseur

    Paris 2011 - 2011 dans le cadre de ma formation avec l'Afpa
    Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appel.
    Manager les Ressources Humaines d'une équipe de téléconseillers.
    Améliorer la qualité de services et contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relations clients à distance.

  • ERDF-GRDF - Expert Métier

    2009 - 2011 Responsable de l'activité mail.

    Pilotage :
     Suivi de l’activité
     Respect des indicateurs de performance
     Élaboration de statistiques journalières
     Analyse des résultats
     Aide à la planification
     Priorisation des activités et du traitement
     Alertes aux encadrants.
     Lancement et suivi d'un indicateur de performance

    Expertise :
     Déploiement des procédures et notes nationales
     Création de modes opératoires à destination des encadrants et conseillers clientèle
     Réalisation de supports visuels.
     Tests et analyses de nouveaux logiciels avant leur application effective sur les agences de Montigny et d’Arcueil.
     Formation des encadrants et conseillers clientèle sur les procédures.
     Réalisation de contrôles internes avec élaboration de plans d’action.

  • GDF Suez - Conseillère clientèle (Front & Back office)

    COURBEVOIE 2007 - 2008  Propositions et ventes de services (objectivée sur l’année),
     Conseils clientèle
     Gestion et traitements des réclamations,
     Traitement dossier solidarité.
     Création de modes opératoires.
     Participation à la vie de l’entreprise (challenges, trombinoscope, animations, rédaction d’articles pour le « journal » de l’entreprise).

  • Karma - Responsable marketing et communication (gérante)

    Paris 2003 - 2006 Organisations évènementielles (journées découverte et portes ouvertes)
    Mise en place d’un site Internet
    Créations visuelles (plaquettes, prospectus,…)
    Création des annonces publicitaires
    Rédaction des textes pour les publicités audio
    Création et lancement d’un programme de fidélisation
    Prospection
    Suivi des activités commerciales
    Développement de partenariats avec d’autres instituts (mise en place d’un réseau de 6 instituts partenaires entre 2004 et 2006).

Formations

  • AFPA Pessac

    Pessac 2016 - 2017 Formateur pour adultes

  • AFPA

    Strasbourg 2011 - 2011 Titre professionnel de niveau 3

    Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appel.
    Manager les Ressources Humaines d'une équipe de téléconseillers.
    Améliorer la qualité de services et contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relations clients à distance.

    Diplôme obtenu avec les félicitations du jury.

  • ICA Formation

    Cergy 2003 - 2005 BTS actions commerciales

Réseau

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