Caroline PIRES JOUBERT

Caroline PIRES JOUBERT

Formatrice en Relation Client

En recherche active
 

Précédents : AFPA Pessac, AFPA, ICA Formation

 
 

    En résumé

    Ouverte au national je suis prête à déménager pour privilégier ma vie professionnelle.

Parcours

AFPA Pessac, Pessac

Formateur pour adultes, AFPA Pessac

De October 2016 à June 2017
 

Formatrice

Chez INFREP

De April 2017 à May 2017
Construire une action de formation à partir d'une demande Élaborer le scénario pédagogique d’une séance et préparer les ressources nécessaires à l’animation Animer une séance de formation collective Evaluer les acquis des apprenants Repérer les difficultés individuelles d’apprentissages et y ...
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Formatrice

Chez TP ACADEMY

January 2017
Préparer et animer des actions de formation • Construire une action de formation à partir de la demande • Elaborer le scénario pédagogique d’une séance et préparer les ressources nécessaires à l’animation • Animer une séance de formation collective • Evaluer les acquis des apprenants • Analyser ses ...
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AFPA, Strasbourg

Titre professionnel de niveau 3 , AFPA

De September 2011 à December 2011
Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appel. Manager les Ressources Humaines d'une équipe de téléconseillers. Améliorer la qualité de services et contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relations clients à distance. Diplôme obtenu ...
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Superviseur

Chez GrDF

November 2011
dans le cadre de ma formation avec l'Afpa Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appel. Manager les Ressources Humaines d'une équipe de téléconseillers. Améliorer la qualité de services et contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de ...
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Expert Métier

Chez ERDF-GRDF

De July 2009 à January 2011
Responsable de l'activité mail. Pilotage :  Suivi de l’activité  Respect des indicateurs de performance  Élaboration de statistiques journalières  Analyse des résultats  Aide à la planification  Priorisation des activités et du traitement  Alertes aux ...
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Conseillère clientèle (Front & Back office)

Chez GDF Suez

De July 2007 à October 2008
 Propositions et ventes de services (objectivée sur l’année),  Conseils clientèle  Gestion et traitements des réclamations,  Traitement dossier solidarité.  Création de modes opératoires.  Participation à la vie de l’entreprise (challenges, trombinoscope, animations, rédaction d’articles ...
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Responsable marketing et communication (gérante)

Chez Karma

De September 2003 à August 2006
Organisations évènementielles (journées découverte et portes ouvertes) Mise en place d’un site Internet Créations visuelles (plaquettes, prospectus,…) Création des annonces publicitaires Rédaction des textes pour les publicités audio Création et lancement d’un programme de ...
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ICA Formation, Cergy

BTS actions commerciales, Actions Commerciales

De 2003 à 2005
 

Compétences

 
  • Administration des ventes
  • Analyse de résultats
  • Animation de formations
  • Back office
  • Brief/débrief
  • Compte rendu d'activité
  • Compte rendu réunion
  • Conseiller clientèle
  • Voir toutes les compétences (21)

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Aquagym
  • Aquazumba
  • Montages photos et vidéos
  • lecture