Caroline ROCHE

En résumé

Entreprises

• Marionnaud

  Paris maintenant

• ELIS - VP Marketing & Innovation

  Saint-Cloud 2016 - maintenant

• Groupe GO Sport - Directrice Marketing et Digital

  Sassenage 2011 - 2016 Membre du comité de direction du Groupe.

• Marionnaud - CRM & e-commerce Director

  Paris 2007 - 2011 Directrice CRM & E-commerce > équipe de 15 personnes + 20 télé-conseillers
  
  1/ Lancement de nouveaux projets :
  - Développement de la connaissance clients basée sur la bdd de 9 M d’encartés : 7 segments value – 8 segments lifestyle – modèles prédictifs de données et partage avec les marques de luxe partenaires
  - Définition du plan d’actions CRM pour l’enseigne, avec les marques et en local basée sur les analyses clients : mise en place de l’outil de gestion de campagne Néolane
  - Lancement de la carte cadeaux Marionnaud (+ 10M€ chargé), partenariats supports multi-enseignes (13 M€ CA) et distribution en corners chez Casino et Carrefour
  - Evolutions de la gamme de cartes : programme de fidélité gold, BtB et VIP et
  
  2/ Conduite du changement :
  - Externalisation du plateau de Relation Clients : professionnalisation du service avec 98% de taux de prise
  - Réorganisation des équipes avec formation marketing de 5 personnes issues des magasins et motivation dans une entreprise en restructuration (PSE) sur un marché difficile
  - Participation à un projet transverse international pour le groupe AS Watson : appel d’offre CRM avec renégociation des contrats et économie de 1M€
  
  3/ Gestion d’une BU :
  - Responsabilité du P&L du site e-commerce : gain de plus de 10 places dans le ranking des magasins en moins d’un an
  - Pilotage des services de Relation Clients BtB, BtC et boutique en ligne (call center)

• LaSer Loyalty - Directrice grands comptes

  Paris 2002 - 2007 Depuis 2002
  LASER LOYALTY : opérateur Marketing Relationnel - 2000 personnes / 160 M€ CA
  Groupe LaSer : filiale des Groupes Lafayette et BNPP
  
  2006 - 2007
  >> Directrice grands comptes : Monoprix (>6 M€) et Groupe La Poste (new biz)
  - Développement du business : détection des besoins et opportunités, identification des leviers de rentabilité, signatures de nouveaux projets (+ de 3M€)
  - Accompagnement client : conseil sur la stratégie marketing Clients des enseignes partenaires, gestion et pilotage de comptes
  
  2004-2005
  >> Directrice Marketing et Communication de Fidecom > équipe de 5 personnes
  Fidecom : gestion des programmes de fidélisation S’Miles des enseignes du Groupe Galeries Lafayette et du réseau Cofinoga (plus de 4 millions de clients)
  - Recommandations sur les animations « Earn » et « Burn » des programmes et définition des opérations de cross selling au sein de l’Alliance d’enseignes.
  - Elaboration et pilotage du plan de communication annuel on et off line : plus de 4 millions de mailings par an labellisés aux enseignes en Marketing Direct.
  - Mise en place des outils front et back office.
  
  2002-2004
  >> Responsable Marketing et Communication de Vivacances.fr> équipe de 5 personnes
  Vivacances.fr : agence de voyages en ligne, joint venture avec Amadeus
  - Gestion de l’évolution et de l’animation du site : refonte, merchandising, jeu concours, marketing viral et pilotage de la régie publicitaire
  - Optimisation de la Relation Client : couponing personnalisé, e-mailings,…

• EDC, Université Léonard de Vinci - Enseignant vacataire (marketing & e-business)

  2000 - 2015

• Orange Art - groupe de communication nouveaux médias - Directrice du pôle e-marketing

  1997 - 2001 1997-2001
  ORANGE ART : Groupe de communication nouveaux médias
  Agence e-business créée en 1997, CA en 2000 : 5 M€
  
  1999-2001
  >> Directrice du pôle e-marketing > équipe de 10 personnes
  - Création et coordination du pôle : définition d’une méthodologie de conseil et d’une approche client, mise en place des offres et des outils de e-marketing (Indice Orange©), recrutement et planification des ressources, reporting financier…
  - New Business avec acquisition de nouveaux clients : Lucent, Cegetel, L’Oréal et gestion des partenariats commerciaux : BTI
  
  1998-1999
  >> Directrice de clientèle : Schneider Electric, Fructis
  
  1997
  >> Chef de projet : Gaz de France, l’Express

Formations

• Universidad Complutense De Madrid (Getafe)

  Getafe 1994 - 1995 3ème cycle de Marketing international

• Ecole Supérieure De Commerce

  Montpellier 1992 - 1995 Marketing

Réseau

• Christophe BORGNIS

• Dalida REBELO

• Elisabeth LEGROS-UTGES

• Eric BRACONNIER

• Fabrice LECUYER

• Guillaume DE FEYDEAU

• Laure TERPREAU

• Sonia TIHY EMZIVAT

• Vincent GRAUMER

• Virginie BLOYET