Caroline Sacco

Coordination des projets transverses et reporting au sein d'une équipe de 100 personnes

Création et suivi d’appel d’offre (1.7M€),
Interlocuteur opérationnel pour France Telecom sur la mise en place, suivi des process et échanges sur les accès sites,
Suivi des plans de préventions.
• Encadrement d’un ingénieur et un technicien

Responsable de l’activité sur l’ile de France et gestion transverse de l’activité nationale,
Industrialisation de la gestion des interventions de SAV sur liens DSL(2000 interventions/mois),
Gestion du sous traitant sur l’activité SAV liens DSL en Ile de France (275K€),
Création du cahier des charges sur l’appel d’offre et suivi de l’externalisation de l’activité Grand Public.
• Encadrement d’un agent administratif et deux techniciens

Création et suivi de process, expressions de besoins, outils et reporting pour le Pole,
Gestionnaire de Planification (250 intervention mois).

Planification en national de 48 techniciens

Responsable de la coordination et de la gestion des contrats de maintenance Client pour l’ensemble de l’organisation,
Point de contact privilégié du Client,
Gestion de 21 comptes dont Colt, Tele 2, Global Crossing,
Création des documents de reporting mensuel et des rapports d’incidents,
Participation à la création et à la mise en place des process de fonctionnement du Service Client.