Caroline Sibi Cousin

• De janvier 2000 à janvier 2010 : Direction des Opérations et Finances Europe – TEXAS INSTRUMENTS
Responsable du Service Client pour l’Europe et Afrique du Nord.
Encadrement de 3 assistants commerciaux en management direct et 5 agents en Centre d’Appel.
Support direct à 10 Responsables Grands Comptes.
Produits de Haute Technologie, Tablettes rétro-projetables, Calculatrices.

MISSIONS ET REALISATIONS

Pilotage de l’activité commerciale :
- Gestion d’un portefeuille de commandes de 90 Millions d’euros (2010).
- Gestion directe des Grands Comptes stratégiques (Carrefour, Leclerc, Auchan, Fnac, Office Dépôt, Spicers, Lyreco …).
- Coordination et communication avec les services transversaux (Commercial, Finance, Logistique, Marketing, Supply Chain, Auditeur).
- Uniformisation de la clôture commerciale par trimestre.
- Réduction de l’encours Europe de 10% à 3%.
- Analyse, choix et implantation de l’éco-organisme pour la France, D3E.
- Standardisation des outils de gestion des commandes, mise en place de procédures.
Relations Clients :
- Validation des conditions générales de vente (tarifs, livraisons, pénalités de retard, participation publicitaire, remises de fin d’année).
- Validation des commandes de rentrée des classes et réassort des Grands Comptes.
- Satisfaction Clients : 95% des lignes de commandes sont expédiées à temps.
- Optimisation et restructuration du réseau de Distribution en Europe.
- Mise en place de système d’échanges d’information, EDI (Carrefour, Cora).
- Contribution à l’implantation de la monnaie Euro.

Management du Service Client Europe :
- Définition des objectifs d’équipe et individuels.
- Evaluations et entretiens annuels.
- Recrutement et gestion de fin de contrat.
- Formation de 10 Agents.
- Membre de l’équipe Monde de mise à jour des systèmes .
- Restructuration et optimisation des coûts du Service Client Europe. Gain 360 K euros par an.