Caroline Etienne

Management de l’équipe fidélisation (4 personnes)
Elaboration du Plan Marketing à 3 ans
Construction du plan de promotion fidélisation et gestion du budget (350 k€)
Construction du plan de contacts par population (700 000 clientes)
Lancement des innovations produits : prix, communication (180 références)
Recherche et développement de nouvelles idées commerciales : cadeau, offre commerciale, thématique (budget : 260k€)
Application des grandes orientations en terme de communication et d’image de marque
Gestion des plannings, des contraintes budgétaires et des objectifs commerciaux (18 campagnes de mailings)
Participation aux reportages mannequins pour le renouvellement de la banque d’images de la marque

Le rôle du chef de projet est d'élaborer les mailings de fidélisation.
Les principales missions sont les suivantes :
- Elaborer les offres commerciales, les thèmes, le choix des matériels des mailings
- Déterminer le plan promotionnel annuel
- Garantir l'expression claire et percutante du mailing ainsi que le respect du planning
- Briefer les intervenants extérieurs : créatifs, rédacteurs, photographes
- Piloter les différentes étapes avec les intervenants internes : fabrication, PAO, coordination...
De plus, le chef de projet fidélisation participe :
- à la recherche de nouvelles idées de cadeaux
- à la réalisation de tests en fonction des objectifs déterminés

Cette première expérience réussie de 3 ans dans le secteur de la vente à distance m'a permi d'enrichir mes connaissances en marketing opérationnel et stratégique et de développer mes compétences en management et en gestion de projets.
Le poste de chargé d'analyse commerciale est très complet et permet de connaître les facteurs clés de succès d'une action de marketing direct : sélection multi-critères des adresses dans le fichier clientes, mise en place d'opérations spécifiques, suivi et analyse des résultats, présentation des performances et recommandations pour les messages futurs...
J'ai eu l'occasion de participer à la réalisation du plan marketing à 3 ans où est développée la démarche marketing de la marque dans sa globalité, depuis le recrutement de la cliente sur une source externe jusqu'à sa fidélisation au sein de la marque.

Les missions sont les suivantes :

· Suivi et analyse de la performance des actions commerciales sur les 6 zones d'implantation (VPC et Internet)
· Présentation des résultats commerciaux et des tests ciblés - Rédaction des bilans mensuels
· Formalisation de recommandations marketing et construction des opérations commerciales
· Définition des objectifs mensuels par pays et par segments de clientèle pour les plans stratégiques (budgets, plans à 3 ans)
· Elaboration des prévisions des ventes et réalisation du chiffrage prévisionnel des offres
· Réalisation des sélections d’adresses de clientes pour l’envoi des mailings en Allemagne
· Diffusion d’études sur les clientes de la marque : caractéristiques clientes et achat-produit
· Optimisation des actions menées sur la cible des clientes fidèles : définition des besoins, participation au développement de mailings spécifiques et à la création d’un « club », élaboration d’études AD HOC

Réalisation d’études quantitatives AD HOC et d'études qualitatives pour des entreprises de secteurs d’activités variés (grande consommation, distribution, équipement, services, édition et médias, santé, administrations)

Réalisation de tableaux de bord décisionnels, mise en place de la publicité et des campagnes de communication, gestion d'opérations de promotion et de marketing direct, participation au plan marketing 2002

Apprentissage des techniques de vente - audit des liens entre le marketing et la vente