Projet mené en Méthode Agile dans un contexte international
Langue de travail : Anglais exclusivement
Fonctions :
Business analyst dans le cadre d’un projet de refonte du système d’informations de gestion, et de refonte d’un produit d’assurance auto pour 2 marques blanches portées par Axa Global Direct
==> Chef de projet fonctionnel périmètre de souscription Assurance Auto (web + call centers) et interfaces :
==> Chef de projet fonctionnel de l’implémentation de la signature électronique (prestataires : Quicksign et Universign)
==> Chef de projet fonctionnel de l’implémentation du paiement par Carte Bancaire (prestataire : Paybox)
Interface et facilitatrice entre les équipes métiers (marketing, actuariat, opérations…) et les équipes techniques en charge de la solution (coordination d'une équipe de 15 développeurs + testeurs)
Recueil des besoins : présentation et animation de workshops
Construction du backlog
Formalisation de la documentation projet et rédaction de spécifications fonctionnelles
Assurance de l’adéquation entre les développements de la solution et les besoins définis
Altran
- Consultante CRM Siebel + Salesforce
Vélizy-Villacoublay2011 - 2014 Consultante - Outils de CRM (SIEBEL + SALESFORCE) et applications iPad, pour une compagnie d’assurance,
Division Distribution Internet et Marketing :
o Interlocuteur du métier et équipes techniques pour les demandes de fonctionnement du périmètre CRM
o Analyse et qualification des demandes de correction et d'évolution, priorisation avec le métier
o Suivi du portefeuille des demandes et communication au métier
o Suivi de production fonctionnel
Chef de Projet de la Communication faite aux clients, pour une compagnie d’assurance vie
o Fiabilisation des livrables (bulletins de situations) après élaboration d'une segmentation clients
o Formation de Consultants
Chef de Projet au Service Client pour un opérateur télécoms
o Maîtrise d’Ouvrage : Optimisation des processus de différents projets : Gestion des contentieux, déménagement et conservation du numéro, gestion des incidents
o Pilotage des relations avec les sociétés de recouvrement
o Pilotage de réunions de fin de projets avec l’évaluation des risques de mise en production
Chef de Projet Applications Mobiles pour une agence de voyage en ligne
o Fiabilisation des applications mobiles en fonction des exigences de la direction Marketing
o Pilotage des actions entre le Marketing et les Développeurs
o Evaluation des impacts de mise en production, en concertation avec la Direction Marketing
SFR business team
- Chef de marché junior
Saint-Denis2010 - 2010Suivi du développement et de la mise en œuvre des offres de voix et data mobile
o Pilotage des actions des différents intervenants : département juridique, communication, commercial
o Elaboration des supports clients (plaquettes commerciales, catalogue, site Internet)
o Elaboration des supports internes et des outils d’aides à la vente (argumentaires, FAQ et stratégie pour les cellules anti-churn)
o Veille Concurrentielle
Orange
- Analyste stratégique junior
Paris2009 - 2009Contribution à l’élaboration du plan d’innovation pour 2010 – 2012 :
o Etude de l’environnement marché, clients, et technologique
o Analyse d’études de marché et mise en évidence des points critiques
o Analyse qualitative de la segmentation clients et création de matrices segments/offres
