Catherine Diribarne
Manager Tourisme Hôtellerie, Chargée de clientèle, Formatrice Recherche Active
Recherche un nouveau CHALLENGE, une Opportunité d'intégrer une équipe dynamique,
de mettre à profit mon expérience et mes compétences.
Expérience professionnelle de + de 20 ans dans l'hôtellerie et la formation professionnelle.
TRILINGUE : Français, Anglais, Espagnol.
Allemand Bon niveau.
Célibataire et sans enfant, Je suis disponible, autonome, dynamique.
J'ai l'esprit d'initiative et de grandes facultés d'adaptation, le sens du service et de la relation client. Je dispose également de grandes capacités d'écoute et de communication.
Valeurs humaines et Qualités de Leadership.
45 contacts2007 - 2012CHARGEE DE CLIENTELE - CONSEILLÈRE EN FORMATIONS
Prospection clientèle auprès des entreprises.
Etude et Proposition de formations "à la carte" selon besoins des entreprises.
Etude et constitution de plans de formations, et parcours de professionnalisation pour les salariés.
Suivi et contrôle des dossiers.
FORMATRICE / RESPONSABLE PEDAGOGIQUE
Français Langue Etrangère
Espagnol
Anglais
Gestion Commerciale : Accueil / Service Clientèle
Management Hôtelier : Organisation et Gestion d'équipe
2000 - 2003ADMINISTRATRICE DES VENTES
Départements France, Espagne et Italie.
Animation et Coordination d'une équipe de 8 vendeurs (français, espagnols et italiens)
Animation et Coordination d'une équipe de 12 OPC
Contrôle et Gestion des contrats de vente.
Contrôle et Gestion des paiements des contrats de vente.
Réalisation des commissionnements aux vendeurs et aux opc.
Organisation et Gestion des séjours des propriétaires et des locataires.
Réalisation des comptes rendus d'exploitation aux promoteurs américains.
1998 - 2000RESPONSABLE DU SERVICE RESERVATION
Recrutement, Animation Gestion et Formation d'une équipe de 3 agents de réservation
Réalisation de la grille tarifaire en collaboration avec la Direction.
Contrôle de l'application des tarifs agences et Tours Operateurs.
Contrôle des tarifs de réservation des propriétaires et membres du club.
Gestion des surbooking, mise en place des stop sale.
Gestion des plannings du personnel
RESPONSABLE RECEPTION
Recrutement, Animation, Gestion et Formation d'une équipe de 6 réceptionnistes.
Contrôle de la qualité des prestations.
Contrôle de la facturation.
Gestion des plannings du personnel
1996 - 1998RESPONSABLE HEBERGEMENT
Personnel de différentes nationalités ;
MANAGEMENT PLURI-CULTUREL
Recrutement, Animation, Gestion et Formation du personnel réception et réservation.
Contrôle des réservations
Contrôle de la facturation
Contrôle du service des étages
Contrôle de la qualité de l'accueil et du service à la clientèle
Gestion des plannings
1994 - 1996RESPONSABLE HEBERGEMENT
Recrutement, Animation, Gestion et Formation du personnel.
Responsable Services Réservation, Réception et Etages.
Contrôle de la qualité des prestations hôtelières.
Coordination entre les services.
Contrôle de la qualité de l'accueil et du service à la clientèle.
Réalisation des plannings.
Organisation de séminaires, diners de Gala, Conférences, etc.....
COMMERCIALISATION
Représentation sur divers salons professionnels en France, Espagne et Allemagne.
Ellaboration des grilles tarifaires en collaboration avec la Direction.
1991 - 1993RESPONSABLE DE RESIDENCES
3 Résidences pour un total de 260 appartements.
Recrutement, Animation, Gestion et Formation des Réceptionnistes.
Gestion des arrivées et des départs.
Responsable des caisses.
Gestion et Contrôle de l'entretien des appartements et des résidences.
Contrôle du nettoyage des appartements et parties communes.
Contrôle de la qualité des prestation, de l'accueil et du service à la clientèle.
1988 - 1990REPRESENTANTE FRAM SUD MAROCAIN
Réservation des prestations hôtelières (nuitées, repas, activités)
Contrôle de la qualité des prestations hôtelières
Réservation des chambres pour clientèle en séjour et clientèle en circuits
Accueil de la clientèle
Conception et Organisation et Vente d'excursions