Catherine ELEUCHE

En résumé

Entreprises

• SOLLY AZAR - Manager Service Client Immobilier

  Paris 2016 - maintenant Mise en place de l'activité souscription commerciale (objectifs commerciaux dépassés (+ 22 % de CA)
  Mise en place et pilotage de l'activité vente directe (meilleurs taux de transformation des devis en contrats de toute l'entreprise)
  Amélioration de la qualité perçue par les courtiers (+ 1,5 point) et meilleurs résultats sur l'ensemble des activités Solly Azar
  Gestion des Grands Comptes - Mise en place d'une gestion sur mesure pour fidéliser les clients
  Gestion et pilotage de 3 services : relation client, commercial et gestion sinistres
  Gestion d'un budget de plus de 3 M €

• Eurexo (groupe Prunay) - Responsable plateformes et responsable Service Clients

  2014 - 2016 Gestion de 2 plateformes
  Gestion de 3 services : 60 personnes (accueil des missions, expertise à distance, gestion à distance)
  Gestion d'un budget de plus de 3 M €
  Pilotage et suivi des objectifs clients (passage de la dernière à la 1ère place pour plusieurs clients)
  Amélioration de la qualité
  Gestion des IRP
  Participation aux différents projets d'entreprise (nouveau logiciel informatique, refonte des courriers)
  
  Gestion du Service Clients d'Eurexo
  Pilotage et suivi de la qualité
  Interface avec les différents clients (assureurs)
  Création de différents outils marketing

• Mutuaide Assistance - Responsable des opérations d'assurance

  Bry-sur-Marne 2013 - 2014 Gestion d'équipes pluri disciplinaires (60 personnes)
  Assurance des cartes bancaires et des tours opérateurs
  Recrutement
  Mise en place organisation et pilotage
  Changement des horaires de travail pour les adapter aux flux
  Mise en place d'un nouvel outil de gestion
  Suivi des résultats, reporting
  Amélioration de la qualité et du service client

• Maaf - Groupe Covéa - Responsable de Centre de gestion

  Chauray 2001 - 2012 Responsable du Centre de Paris d'avril 2001 à janvier 2003
  Responsable du Centre de Lyon de février 2003 à novembre 2012
  Management d'un centre de 50 collaborateurs
  Gestion de 80000 sinistres et de 160000 appels
  Recrutement des managers et des gestionnaires
  Mise en place de l'organisation, du pilotage et du reporting
  Suivi des résultats
  Meilleurs résultats du service
  Meilleurs résultats au niveau de la qualité client
  Mise en place des nouveaux horaires de travail
  Centre pilote dans la mise en place de la Gestion Électronique de Documents
  Accompagnement du changement
  Mise en place de la prescription commerciale
  Développement des compétences

• MAAF ASSURANCES Chambéry (73) - Cadre technique

  1997 - 2001 Gestion des sinistres complexes et à enjeux financiers importants
  Gestion des recours entre compagnies, et correspondante pour les autres compagnies
  Formation aux nouveaux contrats et aux nouveaux systèmes informatiques
  Formation et intégration de nouveaux collaborateurs
  Conception et réalisation de modules de formation
  Gestion d'un plateau de crise lors de la tempête de 1999

• MAAF ASSURANCES Chambéry (73) - Gestionnaire sinistres

  1994 - 1997 Gestion d'un portefeuille de clients sinistrés particuliers et professionnels en IRD.
  Partenariat avec les agences commerciales pour la mise en place des déclarations par téléphone

• CETELEM - Chargée de recouvrement au service pré-contentieux

  1992 - 1994

Formations

• Université Nice Sophia Antipolis Licence 3 Science politique

  Nice 1988 - 1993 Maîtrise de Droit Privé Mention Carrières Judiciaires mention AB
  
  Mention Assez Bien

• Lycée D'Etat Masséna

  Nice 1987 - 1988 Hypokhâgne
  
  Hypokhâgne Lettres Modernes

Réseau

• Arnaud LEBUGLE

• Audrey NAVARRO

• Emmanuel BODDAERT

• Fabien MUTSHLER

• Frédéric MARSILY

• Nicolas CONTARD

• Pierre Emmanuel BORNE

• Sophie NEYRAUD

• Sylvie DELACHAUME

• Thibaud CHALMIN