Catherine EPSTEIN

Catherine EPSTEIN

Consultant Formateur : Relation client / Réseaux sociaux & e-réputation

Toulouse, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Janvier 2011

    E-réputation / stratégie réseaux sociaux / Relation client

    1 - 9 employés

    Conseil auprès de PME / TPE : Optimiser la relation client, construire la stratégie de présence sur les réseaux sociaux (certifiée stratégiste médias sociaux), gérer la ereputation
    * Analyse de la situation / diagnostic
    * Recommandations stratégiques
    * Accompagnement à la mise en œuvre

    Formation auprès de chefs d'entreprises et salariés :
    => Gérer la e-réputation de votre entreprise
    => Prospecter et fidéliser grâce aux réseaux sociaux
    => Réussir la prise de RDV au téléphone
    => Maîtriser l’entretien commercial,
    => Traiter efficacement les appels difficiles,
    => Satisfaire et fidéliser vos clients,

    Chargée de cours à : Toulouse 1 Capitole (master AG COM), IUT Paul Sabatier Tlse 3 (InfoCom), ECS Toulouse, ISCOM, EPITECH, IDRAC, IFAG
    * e-réputation de la marque, de l'entreprise, de l'individu
    * Animation des réseaux sociaux / Community Management
    * Optimisation des techniques de recherche d'emploi
  • Aujourd'hui
    2010
    2008

    Développement commercial

    VAELIA Avolys (ex ANTARES)

    * Commercialisation de formations informatiques auprès des grands comptes privés et des PME de la région
    * Responsable des cursus dédiés aux demandeurs d'emploi (MCITP Windows Server 2008 et conception web multimedia)
  • Aujourd'hui
    2007
    2006

    Responsable Commerciale

    K'SYS DIFFUSION

    * Recrutement, formation et animation de l'équipe de téléprospection et des commerciaux sédentaires,
    * Développement du portefeuille de l'entreprise (prospection et fidélisation sur des cibles de PME, grands comptes et secteur public),
    * Gestion des appels d'offres.
  • Aujourd'hui
    2005
    2002

    Développement commercial

    TELECONTACT télémarketing

    * Prospection (PME) sur Midi-Pyrénées et région parisienne,
    * Analyse des besoins clients, Conseil marketing,
    * Conception et mise en œuvre des opérations de télémarketing,
    * Formation et animation des équipes, Suivi des opérations, Contrôle de leur rentabilité.
  • Aujourd'hui
    2001
    1995

    Adjointe Direction des Ventes puis Marketing NTIC

    MAGNUS

    1999-2001 : Lancement de l’offre Internet (Marketing & ventes)
    * Conception des produits et de l’offre de services associés,
    * Prospection des prescripteurs et grands comptes,
    * Développement de partenariats,
    * Mise sur le marché : politique commerciale et promotion des ventes.

    1995-1999 : Animation des équipes commerciales
    * Mise en place et suivi du plan d’actions commerciales
    * Définition et mise en oeuvre du plan de communication
    * Encadrement d’équipes (recrutement, animation, formation)
    * Politique commerciale : mise en place d’offres packagées
    * Création d’un service de télémarketing en émission d’appels
    * Création du service de vente de consommables informatiques
  • Aujourd'hui
    1995
    1992

    Marketing

    DIGITAL EQUIPMENT

    Marketing direct - Chef de produit VPC sur 4 gammes :
    Terminaux & Imprimantes, Réseaux, Services, Consommables.

    puis Responsable Marketing et Programmes Terminaux & Imprimantes (CA 225 MF/an)

    * Lancement des produits sur le marché français, promotion des produits, relations presse
    * Mise en place et animation du réseau de distribution (grossistes & revendeurs)
    * Conception de campagnes de fidélisation et de conquête
    * Veille concurrentielle
  • Aujourd'hui
    1992
    1988

    Marketing Communication

    SYSTEMA puis RAYON VERT(Young & Rubicam)

    Consultante Bases de données Marketing Direct

    Responsable Marketing et Communication : publicité, relations presse, marketing direct, communication interne
  • Aujourd'hui
    1988
    1987

    Formatrice

    AGF / DSI

    * Formation des agents généraux, nouveaux utilisateurs de l'informatique
    * Interface entre le service informatique et les utilisateurs
    * Support aux utilisateurs de l’informatique interne
  • Aujourd'hui
    1986
    1984

    Assistante chef de pub

    CHARTER / SEDIP

    Assistante-chef de publicité (pendant mes études)
    Elaboration de stratégies publicitaires, suivi de fabrication, recherches documentaires
  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

    Anglais Gestion Commerce international
  • Lycée Henri IV

  • Collège Henri IV

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Ses compétences

  • Stratégie Médias sociaux
  • Stratégie commerciale B to B
  • Service client
  • Réseaux sociaux
  • Relation client
  • Prise de rendez vous téléphonique
  • Fidélisation des clients
  • Développement commercial
  • Médias sociaux
  • Conseil
  • B to B

Ses langues parlées

  • Anglais
    ***Courant*

    Ses centres d'intérêt

    Plongée sous-marine wake ski snowboard musique Marketing de réseau activités associatives

    Sa présentation

    Retrouvez-moi sur LinkedIn (plus active sur ce réseau) : https://fr.linkedin.com/in/catherineepstein31

    De quelle façon puis-je vous aider : conseil ? accompagnement ponctuel ou régulier ? formation ?
    Sur quels sujets ? dynamisme commercial ? mutation digitale ? marketing opérationnel ? service client ? stratégie réseaux sociaux ?

    A votre disposition pour échanger sur votre activité et construire ensemble votre compétitivité. Contactez-moi ! catherine@captin.fr - 06 62 44 94 75

    Sur Twitter http://twitter.com/CaptinFr
    Sur Facebook http://www.facebook.com/CaptinFormationReseauxS...
    Sur LinkedIn http://www.linkedin.com/company/capt'in

    Fervente utilisatrice des réseaux sociaux depuis leur création et active au sein des réseaux de la vie réelle (associations et clubs d'entreprise), j'ai toujours considéré qu'on était plus forts à plusieurs... Le partage de savoir-faire et de compétences permet d'avancer de manière plus efficace.

    Hootsuite Ambassador

    Atouts :
    25 ans d'expérience à des postes Ventes, Marketing, et Management d'équipes... Et l'expérience des réseaux réels et web 2.0

    Activités associatives, entre autres...
    Présidente de Cadres d'Oc, "Dynamique et partage" http://www.cadresdoc.com/
    La Mêlée, Conseil d'administration et Commission Emploi-Formation http://www.lamelee.com/
    CEO (entreprises de l'ouest toulousain)

    Conférences 2014/2015 : voir sur slideshare http://fr.slideshare.net/cathy3165

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