Catherine Gaschet
Stratégie et Gestion des Offres, SILCA Production Informatique
Passionnée par les nouvelles technologies, j'ai choisi une formation spécialisée dans l'informatique dédiée à la gestion de l'entreprise.
A l'obtention de mon Master MIAGE, j'ai intégré SILCA la production Informatique du groupe Crédit Agricole S.A.
L'univers de la production informatique m'a permis de m'intéresser plus particulièrement au SI et à son organisation. C'est pourquoi j'ai consacré mon mémoire de Master à l'étude de la convergence des référentiels IT : COBIT, ITIL, CMMI, ISO 20 000, ISO 27 000...comment combiner ces référentiels, bonnes pratiques pour offrir à l'entreprise des améliorations au service de la compétitivité.
Après 2 ans au sein de l'équipe Processus & Contrôle en tant que gestionnaire de processus ITIL, aujourd'hui j'ai intégré l'équipe Stratégie et Gestion des Offres qui a pour objectif de garantir la politique Marketing et la gestion du portefeuille de services.
101 contactsMise en œuvre de la politique Marketing, de la gestion des offres de services. Missions transverses sur l’ensemble de la structure, et en liaison privilégiée avec toutes les instances du groupe Crédit Agricole S.A.
Stratégie :
-Tenue du plan stratégique d’évolution du portefeuille des offres SILCA
-Pilotage du processus de gestion des offres de services
-Pilotage centralisé des interventions et représentations Silca au sein des différents instances
-Animation du comité stratégique des offres
Offres :
-Animation auprès des responsables de produits
-Contribution à la construction et à l'évolution des modèles opérationnels liés aux offres, en coordination avec l'équipe Processus et les équipes techniques -Co-monitoring du respect des modèles opérationnels liés aux offres dans les prestations réalisées auprès des clients
-Conception des offres
-Entretien, support-assistance sur le catalogue des services
2009 - 2011- Modélisation des processus sous le progiciel MEGA.
- Animation du site intranet Processus SILCA
- Revue de processus, analyse à travers des tableaux de bords.
- Optimisation, proposition d'améliorations du processus et mise en place de plans d'action.
Gestion d'un portefeuille de processus :
- La stratégie et la conception des services (ITIL v3)
- Gestion du catalogue de service (Service Design)
- Gestion des niveaux de service (Service Level Management)
- Exécution des requêtes (Request fulfilment)
- Processus Ressources Humaines
Processus ITIL et ISO 9001
2007 - 2009Apprentie au sein de la production informatique du groupe Crédit Agricole SA, Silca.
- Administration de la cartographie des processus et des applications du système d'information avec le logiciel MEGA Process
- Mise en place de procédures pour le processus ITIL de gestion des niveaux de services.
- Administration du catalogue de services
- Gestion du référentiel des contrats de services
- Participation au projet de Reporting Client et de suivi des engagements de niveaux de services (SLA).
- Production de tableaux de bord
Ces activités de gestion de niveaux de services s'effectue sous le logiciel Oblicore Guarantee.
Certification ITIL v2
2007 - 2007Au sein de la direction des systèmes d'information France du groupe, mission de 3 mois dans l'équipe Support France.
Participation au projet de mise en place d'un Service Desk selon les bonnes pratiques ITIL.
- Elaboration des demandes échanges standard,
- modélisation de la base de connaissances,
- cahier des charges pour le choix d'un logiciel ITIL de gestion de services informatiques.