Catherine Gonnu

Catherine Gonnu

Consultante - Formatrice et coach certifiée, Akuit
 

En formation chez Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

Précédents : IFG-CNOF, Université Lyon 3 Jean Moulin, Lycée Saint Bruno Saint Louis, Lycée Antoine De Saint Exupery

 

En poste chez Akuit

Précédents : Digiway Consulting, SFR / Cegetel service, Téléperformance - Paris

 

    En résumé

    Consultante spécialisée en centre de contacts et relation client. Domaines d'expertise : Formation (ingénierie, animation), Qualité, Audit organisationnel et RH, Management. Coaching individuel de managers : prise de poste, évolution de fonction ou gestion de crise ou conflits. Accompagnement au changement dans le cadre de réorganisation ou d'évolution.

Parcours

Consultante - Formatrice et coach certifiée

Chez Akuit

De octobre 2013 à aujourd'hui
 

IFG-CNOF, Paris

Certification, Coach professionnel

De octobre 2009 à octobre 2010
 

Responsable Qualité

Chez SFR / Cegetel service

De 1995 à 2000
Responsable service formation qualité du centre d'appels de Paris (1995 - 1997) Responsable qualité Direction des Services clients (10 centres d'appels) Cegetel Service ( 1997 - 2000)
 

Consultante

Chez Téléperformance - Paris

De 1992 à 1995
Consultante -Département conseil & formation Chef de projet- Département téléservices
 

Compétences

 
  • Coaching
  • Conseil en organisation
  • Formation
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Management
  • Qualité
  • Ressources humaines

Centres d'intérêt

 
  • Danse
  • Peinture