Catherine Kalai

Catherine Kalai

Responsable planning, ACTA Assistance
 

En poste chez ACTA Assistance

Précédents : SFR Service Clients, Mac Donald's

 

Précédents : Université Lyon 1 Claude Bernard, Lycée Jean Moulin

 

    En résumé

    Après de études scientifiques en biologie à l'université, qui ont remplies ma soif de connaissances, je me suis dirigée vers le secteur en plein boum des années 90: la téléphonie mobile. Au sein du centre d'appel de SFR, j'ai pu progresser de chargé de clientèle à manager et enfin responsable de coordination. La délocalisation de mon entreprise à la sous traitance m'a permis de m'occuper de mes enfants pendant 2 ans ainsi que ceux des autres en tant qu'assistante maternelle agréée. Je suis aujourd'hui planificatrice dans un centre d'assistance automobile ACTA Assistance pour de grands constructeurs automobiles

Parcours

Chargée de planification

Chez ACTA Assistance

De janvier 2012 à aujourd'hui
Reporting quotidien et analyse des résultats Elaboration des prévisions d'appels et d'activité Gestion des ressources Réalisation de la planification des chargés d'assistance Gestion des congés
 

Responsable de coordination

Chez SFR Service Clients

De 2003 à 2008
· Supervision et coordination des activités du centre d’appel en temps réel (10 000 appels entrants par jour + 1000 courriers) ---> Reporting, analyse des résultats, suivi de la productivité : consolidation des données et préconisation des axes d’amélioration, création d'outils excel pour le suivi ...
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Manager

Chez SFR Service Clients

De 1997 à 2003
MANAGER au sein du service clients de SFR : - Encadrement d’équipes de chargés de clientèle : 15 personnes ---> Coaching :écoute des appels, entretien mensuel et annuel d'appréciation, formation continue ---> Suivi individuel administratif: congé, élaboration des comités de salaire - ...
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Equipière, formatrice

Chez Mac Donald's

De 1991 à 1996
Formation des nouveaux équipiers Service en caisse, au drive Préparation de repas
 

Compétences

 
  • Biologie
  • Centre d'appel
  • Encadrement
  • Gestion de la relation client
  • Informatique
  • Management
  • Pilotage d'activité
  • Planification
  • Voir toutes les compétences (9)

Centres d'intérêt

 
  • La lecture scientifique et news politique
  • Les sports de glisse: ski de piste et planche à voile