Catherine G.

Catherine G.

Directrice Service Clients et Opérations @ Tarkett

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Tarkett France

Précédents : Ecolab Pest France, Ingersoll Rand Security Technologie , ALLTUB France Cosmétique, Elau Groupe Schneider Electric, Heraeus Noblelight

 

Précédents : INFREP, Lycée Emile Dubois

 

    En résumé

    * Une profession : Engagée et motivée ; dotée d’un fort esprit d’équipe pour fédérer les équipes, orientée Satisfaction Clients et amélioration continue ; manager participatif avec mon équipe, aguerrie au management à distance et très sensible à l’engagement des collaborateurs j'ai su dynamiser une équipe d'assistants et les faire évoluer vers de véritables conseillers de clientèle engagés. * Engagement : Fiable et charismatique ; une nouvelle organisation m'a permis l’harmonisation et consolidation et la fiabilité des processus Relation Clients. Créativité : grâce à la mise en place d'outils performants tels que « Discussion en ligne » (Chat) avec les conseillers ; CRM ; Centrale d’Appels informatisée (avec baromètre, écoute, et analyse quotidienne) les collaborateurs sont devenus de véritables conseillers de clientèle. * La Relation Client et la Satisfaction Client ; un métier au service d'une passion.

Parcours

 

Direction service clients et Opérations

Chez Tarkett France

De décembre 2016 à aujourd'hui
CX 2.0 L'Experience clients
 

Directrice service Client

Chez Ecolab Pest France

De janvier 2014 à novembre 2016
Directrice Service Client au sein du Groupe Ecolab ; leader mondial dans son métier ; une équipe d'env 40 collaborateurs, un front office pour accueillir la clientèle ; un back office professionnalisé font de notre service client l'un des plus performants dans notre métier. Un service client à ...
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Directrice Centre Relation Clients France

Chez Ingersoll Rand Security Technologie

De juillet 2010 à septembre 2013
• Conduite du changement : avec le transfert des activités des agences régionales vers le siège social national, création et centralisation du centre relation clients national chez Ingersoll Rand Security Technologies - Bricard. Cette mutation a permis d’évoluer d’une équipe de 52 collaborateurs ...
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INFREP, Ste Genevieve Des Bois

Management chaîne Logistique, INFREP

2010
Gestion de la Chaîne logistique
 

Responsable ADV

Chez ALLTUB France Cosmétique

De 2007 à 2009
2007 à fin 2009 Responsable ADV - AFC • Constitution du service ADV en 2007 (organisation, procédures, refonte des fonctions, formations des gestionnaires après un rachat d’entreprise) • Mise en place des partenariats logistiques avec les prestataires de Transports et création/gestion des ...
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Responsable ADV

Chez Elau Groupe Schneider Electric

De 2005 à 2007
2005 à 2007 Responsable ADV - Schneider Electric - Elau • Responsable de l’ADV France et export • Mise en place de l’organisation ADV et SAV d’une start up franco-allemande • Adjointe du directeur de la filiale (start-up) ; * Gestion du SAV pour les OEM en France (en collaboration avec ...
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Adjointe de Direction Commerciale

Chez Heraeus Noblelight

De 2000 à 2005
Missions et Réalisations : Au sein d'un groupe allemand au sein de la Division Lampes Infrarouge et Ultraviolet ; véritable bras droit du Directeur de la Division. - Développement et stabilisation de la structure ADV - Chargée de mission pour le transfert SAP et les formations sous SAP ...
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Compétences

 
  • Customer satisfaction
  • Customer service
  • SAP
  • Supply chain management

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • - Diving
  • - Photographie
  • - Tennis