Catherine SKAF

En résumé

Entreprises

• TFN Propreté Groupe ATALIAN - Responsable Grands Comptes

  2010 - maintenant • Concourt à la prise de nouveaux marchés – uniquement new business
  • Référencement du groupe
  • Mise en oeuvre des actions commerciales ciblées
  • Réalisation d’une veille concurrentielle et d’un suivi des consultations
  • Force de proposition auprès de la Direction du Développement
  • Reporting régulier et précis auprès de la Direction Générale
  • Interventions dans les manifestations et salons professionnels
  

• CHARLESTOWN Groupe ISS France - Directrice Adjointe Exploitation

  2005 - 2010 • Coordination générale et management opérationnel de l’activité (600 personnes)
  • Responsable du compte de résultats et de la tenue des objectifs financiers définis
  • Gestion globale des contrats de prestation de services conclus dans le cadre de la gestion annualisée : organisation, planification et mise en place. Création de tableaux de bord et suivi des indicateurs qualité, analyse des résultats et propositions d’axes d’amélioration
  • Actualisation des contrats et suivi des revalorisations, conduite des négociations, élaboration, rédaction et soutenance des propositions commerciales
  • Encadrement de l’équipe des Responsables clients (9 personnes) : fixation et pilotage des objectifs quantitatifs et qualitatifs, animation de réunions d’équipe
  • Pilotage de la relation client (245 clients) : suivi quotidien et pérennisation du portefeuille, garantie du respect des engagements contractuels, conseil en organisation participation aux comités de suivi
  • Force de proposition dans l’optimisation des services délivrés aux clients par l’atteinte des indicateurs de performances et des résultats définis
  • Identification et développement des opportunités d’activité auprès de comptes clients
  • Suivi de la facturation client : mise en place d’un process de règlement des prestations, suivi des échéances et des délais de paiement, construction d’un rapport d’activité des augmentations
  • Conduite de projets spécifiques : intégration de nouvelle structure, réflexion sur les valeurs

• CERITEX - Responsable Opérationnelle

  LEVALLOIS-PERRET 1998 - 2005 • Animation d’une équipe de 10 personnes
  • Coordination exploitation des hôtes(ses) embauchés dans le cadre de la réalisation des missions : recrutement spécifique, validation des recrutements, gestion administrative (contrat de travail, établissement du parcours d’intégration..), gestion de planning (incluant la gestion des absences et remplacement de qualité), organisation des formations adaptées générales et spécifiques, suivi individuel par entretiens
  • Suivi des contrats de service : conformité de la prestation avec le cahier des charges établi par le client et dans le respect des engagements contractuels, audit de fonctionnement et d’aménagement des sites
  • Gestion des points recrutement sur les postes en attente et les mutations

Formations

• Université Paris 5 René Descartes

  Malakoff 1991 - 1992 Droit Public

• Université Paris 11 Paris Sud

  Sceaux 1988 - 1991 Droit Public

Réseau

• Jacques BOURGEOIS