Catherine Veyrier

Management de plateau

- Gestion relation client
- Mise en place et suivi d’indicateurs qualitatifs,
- Rédaction des procédures (techniques et métiers)
- Elaboration et analyse du discours commercial (outil d’évaluation, analyse de l’activité du client)
- Analyses statistiques et reporting
- Mise en place d’actions correctives et préventives (3 leviers : ressources, discours, fichiers)

Management des équipes de production et des commerciaux

- Organisation et pilotage de groupes de travail
- Définition et suivi des objectifs de productivité
- Animation de réunions d’équipe
- Organisation de challenges pour l’atteinte des objectifs
- Animation de groupes de formation (création d’outils, formation initiale)
- Standardisation des process.

Ressources humaines

- Recrutement (téléprospecteurs, superviseurs, back office, commerciaux, chef de projet)
- Détection des besoins de formation (entretien mensuel et annuel)
- Elaboration des plans de formation (DIF, Fongecif)
- Organisation des formations.
- Gestion payes

Fonctions techniques

- Compétences gestion de données et fichiers
- Maîtrise Hermès pro (paramétrage et programmation des scripts d’appels, supervision)