Cathleen Tordeux

Cathleen Tordeux

conseillère

A l'écoute d'opportunités
 

Précédents : Institut Universitaire De Technologie, IUT, Lycée Gérard De Nerval Soissons

 

    En résumé

    Je suis de nature calme est organisée. En travaillant chez Orange et à la Caisse d'Epargne, j'ai pu développer de nombreuses compétences comme le traitement de flux d'appels entrants, l'accueil des clients, l'explication de factures, la vente à distance, le rebond commercial, le travail en équipe, les conseils aux clients, la fidélisation de clients, le traitement des réclamations et le traitement de problèmes techniques. Pour moi, la satisfaction client est une priorité. J'ai l'esprit d'équipe mais je peux aussi travailler en autonomie et grâce à mon expérience dans la télécommunication et aux formations dont j'ai pu bénéficier, je sais être concise par téléphone et poser les bonnes questions aux clients pour aller à l’essentiel et je sais m'adapter à tous types de clients.

Parcours

agent bancaire

Chez Caisse d'Epargne Picardie

De septembre 2015 à septembre 2016
Alternance * accueil de la clientèle au guichet, * ventes des services du groupe, * traitement des demandes des clients en face à face et par téléphone, * gestion de l'accueil de l'agence, * prises de rendez-vous avec les conseillers, * aide aux automates et sur le site ...
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Téléconseillère

Chez Orange

De juillet 2013 à juillet 2015
* Réception et traitement des appels entrants, * Traitement des appels clients Anglophones, * Vente de produits et services du groupe, * Transferts des appels aux bons services (réclamation, SAV), * Informations clients (fonctionnement du mobile, réseau...), ...
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IUT, Reims

Diplôme Universitaire de Technologie, IUT

De 2013 à 2015
Spécialité : Techniques de Commercialisation, en alternance
 

Lycée Gérard De Nerval Soissons, Soissons

Baccalauréat Littéraire, Lycée Gérard de Nerval Soissons

De 2012 à 2013
Baccalauréat Littéraire - Spécialité : Arts plastiques, option : anglais
 

Conseillère Commerciale

Chez Jardiland

avril 2009
stage de découverte chez Jardiland à Soissons, service animalerie. Missions : nettoyage du magasin, conseils aux clients, approvisionnement des rayons
 

Compétences

 
  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Publisher
  • Microsoft Word

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • cinéma
  • dessin