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Cathleen TORDEUX

REIMS

En résumé

Je suis de nature calme est organisée.
En travaillant chez Orange et à la Caisse d'Epargne, j'ai pu développer de nombreuses compétences comme le traitement de flux d'appels entrants, l'accueil des clients, l'explication de factures, la vente à distance, le rebond commercial, le travail en équipe, les conseils aux clients, la fidélisation de clients, le traitement des réclamations et le traitement de problèmes techniques.
Pour moi, la satisfaction client est une priorité. J'ai l'esprit d'équipe mais je peux aussi travailler en autonomie et grâce à mon expérience dans la télécommunication et aux formations dont j'ai pu bénéficier, je sais être concise par téléphone et poser les bonnes questions aux clients pour aller à l’essentiel et je sais m'adapter à tous types de clients.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Caisse d'Epargne Picardie - Agent bancaire

    2015 - 2016 Alternance
    * accueil de la clientèle au guichet,
    * ventes des services du groupe,
    * traitement des demandes des clients en face à face et par téléphone,
    * gestion de l'accueil de l'agence,
    * prises de rendez-vous avec les conseillers,
    * aide aux automates et sur le site internet
  • Orange - Téléconseillère

    Paris 2013 - 2015 * Réception et traitement des appels entrants,
    * Traitement des appels clients Anglophones,
    * Vente de produits et services du groupe,
    * Transferts des appels aux bons services (réclamation, SAV),
    * Informations clients (fonctionnement du mobile, réseau...),
    * Réalisation d'un challenge sur la nouvelle solution de paiement « étalement mobile ».
  • Jardiland - Conseillère Commerciale

    Joinville-le-Pont 2009 - 2009 stage de découverte chez Jardiland à Soissons, service animalerie. Missions : nettoyage du magasin, conseils aux clients, approvisionnement des rayons

Formations

  • Institut Universitaire De Technologie

    Reims 2015 - 2016 licence Commercialisation de Produits et Services Financiers
  • IUT

    Reims 2013 - 2015 Diplôme Universitaire de Technologie

    Spécialité : Techniques de Commercialisation, en alternance
  • Lycée Gérard De Nerval Soissons

    Soissons 2012 - 2013 Baccalauréat Littéraire

    Baccalauréat Littéraire - Spécialité : Arts plastiques, option : anglais

Réseau

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