CECILE BLANC
Responsable marketing opérationnel & télévente, Mutuelle Nationale des Hospitali
Depuis près de 14 ans, mon parcours m'a permis d'exercer dans 2 domaines principaux du marketing : le marketing opérationnel et les études.
Au cours de ces expériences, j'ai notamment :
> mis en place un dispositif d'enquête de satisfaction quotidien, en partenariat avec un institut d'études,
> créé et structuré une plateforme téléphonique commerciale,
> participé à l'élaboration de plans marketing et à leur mise en oeuvre,
> piloté des plans d'études quantitatives et qualitatives.
181 contactsSur le marché B to C :
> Participation à l'élaboration du plan marketing, à l'élaboration et au lancement de nouveaux produits.
> Pilotage du marketing opérationnel : mise en oeuvre et coordination des opérations avec les instances élues, les intervenants internes et externes concernés.
> Management d'une plateforme téléphonique commerciale (8 collaborateurs), recrutement de collaborateurs commerciaux et conduite d'entretiens d'évaluation.
> Mise en oeuvre d'opérations de télévente externalisées.
2004 - 2011Sur le marché B to C :
> Participation à l'élaboration du plan marketing, à la création et au lancement des nouveaux produits.
> Conception de campagnes nationales de marketing direct.
> Mise en oeuvre et suivi de campagnes d'émission d'appels externalisées ; gestion de la relation avec le prestataire.
> Création d'une plateforme téléphonique commerciale : définition de poste et des profils recherchés, recrutement des collaborateurs, organisation de l'activité.
> Management de l'équipe commerciale (2 collaborateurs à la création).
2003 - 2004> Elaboration et pilotage du plan d'études externes permanentes (15 000 questionnaires / an) et ponctuelles : conduite des projets qualitatifs et quantitatifs de la rédaction du brief à la diffusion des résultats.
> Administration des bases de données marketing : participation à la définition des plans de ciblage, recherche et location de fichiers adresses.
> Gestion de la relation fournisseur avec l'institut d'études prestataire et l'hébergeur des BDD.
> Responsabilité budgétaire : 150 K€ / an.
2002 - 2003> Externalisation du dispositif d'études permanentes et ponctuelles : définition des protocoles d'enquêtes avec le prestataire, mise en oeuvre opérationnelle sur le site et accompagnement de l'équipe d'enquêteurs du prestataire.
> Réalisation des prévisions de fréquentation quotidiennes par marché.
> Responsabilité budgétaire : 150 K€ / an.
2000 - 2002> Gestion des études quantitatives ponctuelles internes de la prise du brief à la diffusion des résultats.
> Analyse de l'activité : identification des comportements et profils de clientèle, mesure des impacts des campagnes marketing, participation à la définition du plan marketing
1998 - 2000Sur le marché "professionnels" (artisans, commerçants, professions libérales) :
> Segmentation de la base de donnée clients : définition de la méthodologie de segmentation, analyse de la BDD et identification des segments.
> Participation à la définition du plan d'actions commerciales et mise en oeuvre de ces projets.