CECILE CHUIT

Accompagner les cadres et jeunes diplômés dans leurs recherches d'emplois et leurs projets d'évolution professionnelle.

Développer les chats sur les sites apec.fr :
- Définir les thèmes
- Gérer la planification
- Promouvoir les chats
- Modérer le chat
- Suivre l'audience

Au sein du Centre de Relations Clients de l'Apec :
- Rédiger les process
- Rédiger les argumentaires et les aides au discours
- Elaborer les supports de formation (intégration, outils, dicours...)
- Animer les formations (intégration, outils, dicours...)
- Accompagner les managers

Superviser une équipe de Chargés de Développement Clients et Consultants :
- Participer au choix et à la mise en place des nouveaux logiciels (CRM, routage)
- Mettre en place les nouveaux critères qualité et outils d’évaluation
- Participer à la définition des emplois et des compétences pour les métiers du Centre d’Appels
- Recruter les nouveaux collaborateurs
- Former les collaborateurs aux produits Apec et aux techniques de discours
- Evaluer les collaborateurs

Manager une équipe de chargés de clientèles (12 à 24 collaborateurs) :
- Assurer la cohésion et l’animation de l’équipe au quotidien
- Accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle
- Définir les objectifs individuels et collectifs eet analyser les résultats
- Conduire les entretiens de suivi d’activité, d'évaluation, de mobilité
- Elaborer et animer des argumentaires (produits, discours...) et des sessions de formation
- Piloter l'activité : analyser les flux et gérer la répartition des ressources sur les différentes activités