CECILE DELORME

- Création et mise en place de procédures (traitement et suivi des commandes, des règlements et des litiges)
- Prise en charge de toutes les opérations depuis l’enregistrement des commandes, la livraison jusqu’à la facturation
- Gestion des flux téléphoniques
- Fidélisation et détermination des opérations clients
- Développement commercial des opération clients
- Développement de l’accueil, du conseil, et de la fidélisation client
- Définition des méthodes de travail et suivi des réalisations.
- Développement de l’offre loisirs en collaboration avec la société Dépaysage
- Organisation du Service Expéditions
- Coordination entre prestataires internes et externes (clients, logistique, fournisseurs, achat, transporteurs).

- Encadrement d'une équipe de 18 personnes (2 Coach Formateurs, 8 Commerciaux Sédentaires, 8 Chargés de Clientèle)
- Définition des budgets et de la stratégie en collaboration avec la direction financière et générale
- Définition et suivi des objectifs commerciaux et qualitatifs du Service
- Définition et mise en place des opérations commerciales en étroites collaborations avec le Marketing Channel
- Développement de la base de données