Cécile DELVAS
Commerciale Sédentaire, Kronos
Mon métier est d'utiliser au mieux l'outil qu'est le téléphone pour faire de la prospection.
Il est indispensable de posseder un savoir et un savoir-faire (écoute active, utilisation des différents modes de questionnement, reformulation, réponse aux objections).
Mais ce qui fera la différence c'est le savoir être.
En contact tout les jours avec des professionnels, je réalise que ceux-ci sont énormément solicités au téléphone.
A chaque appel je me dit que j'ai juste les 30 premières secondes pour interpeller mon interlocuteur.
C'est peu 30 secondes et pour cela il est indispensable de posséder un excellent relationnel, de l'empathie, une bonne qualité de communication, de l'adaptabilité, de la réactivite et du respect pour mon interlocuteur. Voilà ce que j'appelle le savoir être. Je posséde tout le savoir et le savoir-faire mais ce qu assure ma réussite c'est ma parfaite maîtrise du savoir-être.
Commerciale de prestations de service depuis 20 ans, je possède une véritable sensibilité pour les ressources humaines.
Voilà pourquoi depuis huit ans, j’ai été responsable commerciale sédentaire pour deux organismes de formation.
En contact avec différents interlocuteurs (DRH, Directeur de Formation, DG) j’ai développé une élocution fluide, claire et concise. Mon écoute, mon esprit d'analyse, mon sens relationnel, mes aptitudes à comprendre, à conseiller et à convaincre ont été reconnus dans les entreprises avec lesquelles j’ai collaboré.
Autonome dans mon travail, je possède un vrai sens commercial, une véritable pugnacité et une volonté d’obtenir des résultats concrets et rapides.
62 contactsProspection téléphonique auprès de DRH, DG, Directeur de Formation afin d'obtenir des rendez-vous pour les consultants (présentation de nos différentes expertises de formation, indentification et analyse des projets de formation, argumentation et mise en avant de notre plus value),
Gestion de campagne de mailing commerciaux (création, suivi et planification),
Création d'argumentaires commerciaux,
Organisation et suivi de manifestations commerciales.
Accompagnement indinviduel sur les thématiques de la relation au téléphone, de la prospection téléphonique et de la gestion de clients difficiles.
Participation à la mise en place d'une politique et d'une stratégie commerciale.
2001 - 2008Prospection téléphonique afin d’obtenir des rendez-vous pour les consultants,
Lancement de nouvelles offres de formation (création d’argumentaire commerciale, prospection téléphonique pour présenter les nouveaux produits, création de campagnes de mailing commerciaux),
Organisation et suivi de manifestation commerciale,
Lecture de la presse spécialisée afin de mener une prospection ciblée et personnalisée,
Gestion des planings
Mise en place d’une politique d’appel sortant afin d’augmenter le CA (la première année augmentation du CA de 25%),
Formation de l’équipe aux techniques de vente en appel sortant,
Responsable commerciale des grands comptes (agence immobilière, société d'intérim, garagisite ect).
Développement et fidélisation d'un portefeuille client,
Prospection,
Analyse des besoins en intérim auprès des clients et prospects (identification et analyse de la fonction, évaluation des compétences requises),
Sélection, évaluation et recrutement des intérimaires,
négociation de contrats commerciaux.