Cécile Jugeau

A l’aise avec les outils téléphoniques et informatiques, j'apporte des réponses à la fois technique et commerciale en développant la productivité et l’efficacité tant dans les réponses apportées que dans les solutions préconisées aux apporteurs d'affaires Axa.

• Réalisation de déclarations de créances, enregistrement des pièces de procédure, création de dossiers relatifs aux nouveaux clients contentieux,
• Formalisation des procédures d’activités,
• Organisation logistique d’un séminaire entre la direction du service et les avocats partenaires (100 pers),

• Accueil téléphonique, conseil clientèle et collaborateurs sur les produits Aurore et Provsio,
• Prospection et relance par téléphone d’une clientèle connue,
• Traitement des opérations bancaires courantes (virements, chèques, réédition de codes secrets …),
• Gestion des réclamations écrites et téléphoniques,
• Mise à jour des bases de données clients,

• Réalisation de statistique sur l’activité du service (objectif de performance) et réactualisation des profils de poste,

• Gestion des bons de commande et des approvisionnements, saisie des évolutions des stocks sur informatique,

• Saisie bancaire (fichage et défichage des clients) → mise à jour du risque-client,
• Enregistrement des recouvrements des chèques impayés,
• Prise de contact avec les clients ayant connu des incidents bancaires et relance écrite,

• Collecte d’informations financières et analyse du risque-client,
• Traitement des demandes déposées sur Internet, conseils et montage des dossiers de crédit,
• Partenariat avec d’autres sociétés de crédit (demandes de crédit en ligne sont directement transmises à Cetelem net),