Cecile Molliet

Cecile Molliet

Formatrice - Consultante en Communication, Management, Relation client. Coach

"Tout le monde est un client"
 

En poste chez HMR Consulting, ConvivEssens

Précédents : Cabinet Baud, IBM, Herbert Park Hotel 4* - Dublin, Irlande, Howth Lodge Hotel 3* - Dublin, Irlande, Bouygues - Tachkent, Ouzbékistan, Hotel Mercure Wien City - Vienne, Autriche, Brasserie Georges - Lyon, France

 

Précédents : Ecole De Commerce Européenne (Groupe INSEEC)

 

    En résumé

    20 ans d’expériences opérationnelles en Management et Satisfaction client, en France et à l’étranger. 4 ans en tant qu’entrepreneure, consultante, responsable et animatrice de formation. Mon objectif est de mettre de l’huile dans les rouages en entreprise, d’un point de vue humain, à travers des accompagnements et des formations portant sur : • La communication interpersonnelle • La gestion de conflit • Le management de proximité • Le travail en équipe • La relation client Mon profil : 100% orientée terrain, pragmatique, je conçois pour vous des interventions 100% sur mesure. Mes valeurs phares : Convivialité, Partage, Pragmatisme, Flexibilité, Contribution. Mes + : femme de terrain, le sens du service gravé dans mon ADN, une adaptation à tous les milieux, à tous les types d’interlocuteurs. Email : cecile@convivessens.com Téléphone : (++33) 06 84 18 70 27

Parcours

 

Consultante Formatrice

Chez HMR Consulting

De 2016 à aujourd'hui
Consultante formatrice en management, relation client, mise en œuvre du changement
 

Gérante, Responsable formation, Formatrice

Chez ConvivEssens

De 2013 à aujourd'hui
Cabinet de formation professionnelle continue et de conseil dont la mission est de faciliter les relations humaines en entreprise. Ses interventions contribuent à apporter « de l’huile dans les rouages » en entreprise. Les bénéfices principaux de ces interventions : - Performance et cohésion des ...
Lire la suite
 

Consultante Associée

Chez Cabinet Baud

De 2014 à 2016
Son expertise est centrée sur la relation-client (interne et externe), le management et la cohésion d’équipe dans un monde en évolution constante. Ce que ses clients apprécient chez elle : l’écoute, la pertinence et la finesse d’analyse, l’enthousiasme, l’énergie, la convivialité.
 

Responsable de département / Manager opérationnel

Chez IBM

De 2008 à 2012
Manager d'équipes multi-générationnelles et multiculturelles de 15 à 20 personnes. Mission à dimension internationale (environnement global). DIVISION SUPPLY CHAIN Entités : Manufacturing (1 an) Customer Fulfillment / satisfaction du client (3 ans) Contacts quotidiens avec les équipes de ...
Lire la suite
 

Responsable d'équipe Supply chain Customer Fullfilment

Chez IBM

De 2004 à 2008
Coordination des activités d'une équipe de 10 personnes dans un environnement international : gestion du portefeuille de commandes (serveurs informatiques) de toute l'Europe, suivi de l'exécution de ce portefeuille par les différentes usines réparties entre les Etats-Unis, l'Europe et l'Asie, en ...
Lire la suite
 

Agent export

Chez IBM

De 2001 à 2003
 

Assistant Restaurant Manager and Lobby manager

Chez Herbert Park Hotel 4* - Dublin, Irlande

De 1999 à 2000
 

Restaurant Manager

Chez Howth Lodge Hotel 3* - Dublin, Irlande

De 1998 à 1999
 

Assistante de direction - Responsable de l'équipe de traductrices

Chez Bouygues - Tachkent, Ouzbékistan

De 1997 à 1998
Asistante de direction d'un chantier temporaire de construction d'un hôtel 5 étoiles dans la capitale ouzbèque. Coordination de l'équipe de secrétaires bilingues russe-français. Lien entre l'équipe d'ingénieurs Bouygues et le personnel local.
 

Réception - accueil

Chez Hotel Mercure Wien City - Vienne, Autriche

1996
 

Service Commercial

Chez Brasserie Georges - Lyon, France

1995

Compétences

 
  • Accueil
  • Client Service
  • Coaching
  • Coaching & Mentoring
  • Communication
  • Conflict Management
  • Conseil
  • Formation
  • Voir toutes les compétences (18)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Egyptologie
  • Relations humaines
  • Yoga
  • voyages