Cécile POUMARAT

Depuis Janvier 2011:
Mettre en place et développer, via les plateaux d'appels de notre partenaire Veolia Eau, un nouveau canal d'acquisition client pour Domeo.

Février 2006 à janvier 2011:
Pilotage du centre d’appels d’assistance d’urgence 24 h/24 et 7 jours sur 7 en plomberie, électricité et gaz (Management de 90 personnes sur 120).

Février 2005 à février 2006: Création du centre d Appels Doméo assistance.
Expertise du fonctionnement du centre d'appels d'assistance 7/7, 24/24 de notre groupe Anglais Homeserve pour rapporter les compétences en France et l'internaliser.
Démarrage en France en Février 2006. 26 personnes.
(3 mois passés à Preston, GB)

Création et pilotage d’un centre d’appels dédié à la vente des produits amincissants

(choix de l’outil informatique, recherche et sélection des prestataires pour la création de l’activité, recrutement et animation des équipes, garante des résultats de vente)

- Mise en production des opérations
- Gestion du centre d'appels