Cécile PRUVOST
Assistante Administrative et Commerciale
Je m'appelle Cécile PRUVOST, j'ai 29 ans. Je vis dans le 9ème arrondissement de Lyon, en couple avec un enfant.
Après un BTS Assistante de Direction, j'ai voulu changer de voie et me diriger vers des métiers de communication. C'est pourquoi j'ai commencé ma vie professionnelle dans des centres d'appels.
J'ai travaillé tout d'abord pendant 3 mois, chez IPS, un centre d'appel qui a pour activité de prendre rendez-vous pour des banques et assurances. Je faisais uniquement de l'appel sortant.
Ensuite j'ai travaillé pendant environ 4 ans chez les 3 Suisses où j'ai réalisé différentes missions. J'ai fait de l'appel entrant, sortant, participé à des réunions afin d'améliorer la qualité du service 3 Suisses, fait partie du service réclamation...
Ce dernier emploi m'a beaucoup appris. Et maintenant j'ai envie de cumuler ces acquis avec un nouvel emploi dans le domaine de l'assistanat (administratif, commercial...). Et c'est pourquoi dès le mois prochain, j'entame des formations !
En Septembre 2010, j'ai été embauchée en tant qu'assistante administrative et commerciale pour la société Assistantes Express à Lyon 9. C'est une société spécialisée en développement commerciale. J'ai fait de la prospection B to B par téléphone, réalisé des tâches administratives pour la société et différents clients, aidé par responsable à m'occuper de la partie administrative du CE9 (Association des dirigeants de Lyon 9ème). ça a été une très bonne expérience qui malheureusement s'est terminée fin novembre 2011.
Et actuellement je suis en recherche d'emploi.
21 contacts2006 - 2009Je suis entrée au 3 Suisses en janvier 2006.
J'ai tout d'abord intégrer le service "appels entrants" où ma mission était de répondre aux clients en respectant la politique 3 Suisses et en les accompagnant de la demande de la commande jusqu'à la validation de celle-ci. Je devais leur proposer selon les cas des produits de remplacement, faire de la vente additionnelle, leur proposer un service de livraison adéquat à leur situation, bien remplir le dossier de la cliente par-rapport à la livraion pour les transports, ou en cas de réclamations futures pour être sûre de pouvoir joindre la cliente.
Je devais aussi parfois prendre des réclamations en respectant bien les procédures et en dirigeant les clients selon la situation.
Pendant des périodes plus creuses, j'ai également fait des appels sortants. Je devais contacter des clients dans le Nord de la France afin de les inviter à des réunions de consommateurs.
J'ai également participé à des réunions hebdomadaires servant à recenser les réclamations les plus fréquentes. Celles-ci étaient remontées au siège afin de voir ce qui pouvait être fait concrètement pour améliorer le service 3 Suisses.
Ensuite, en septembre 2008, je suis passée au service Réclamations où je devais prendre en charge les réclamations des clients, aussi bien par téléphone, que par mail. Je devais demander ou prendre en compte les informations nécessaires, selon les procédures, afin de les transmettres à mes collègues (service supérieur des réclamations, SAV, Transporteurs) afin que les réclamations soient résolues au plus vite.
2005 - 2005Je suis rentrée chez IPS en Septembre 2005.
Je faisais principalement de l'appel sortant. Je contactais des prospects afin de leur proposer des rendez-vous avec des conseillers en banque et assurance.
J'ai aussi appellé des clients pour leur proposer également des rendez-vous afin que leur conseiller financier leur parle de nouveaux services...
J'ai rappelé également des clients et prospects afin de leur rappeler leur rendez-vous et savoir s'ils étaient toujours disponibles ou le cas échéant, leur proposant un nouveau rendez-vous.