Cédric BELLOIR

POWEO 1er opérateur indépendant de Gaz et d'Electricité

2010 : Directeur de la Relation Clients BtoB-BtoC
2009 : Gestion du Poste Client : Facturation-Encaissement-Recouvrement-Compta Aux
=> Apporter une maîtrise du Poste Client dans un contexte de crise
2007-2009 : Support Client et Fidélisation
=> Accompagner l'hyper-croissance, dans un double souci de qualité et de maîtrise budgétaire
=> Service Client de l'année : 2007-2008-2009
=> Ouverture de 3 centres dont 1 en offshore

Manager
Groupe France Telecom
Directeur de missions
=> AMOA dans le cadre de la refonte de centres d'appels
=> AMOE pour la mise en place et l'optimisation des outils CRM et telco

Logiciels médicaux

Création du service clients (50 collaborateurs)
=> hotline + ADV : optimisation des ratios de performance
=> Communication et Marketing (salons - catalogues - politique produits et services)
=> service Etudes
=> Mise en place d'une politique Qualité

En charge des projets transversaux (CRM - site Internet - cycle de vie produit - livrable - ...)

Membre du Comité de Direction

Filiale des groupes TAKKT et HANIEL
Vente à distance
Membre du Comité de pilotage
=> Optimisation et gestion de la croissance des services Ventes et Après-vente
=> Mise en place de la politique Qualité

Création et management du centre d'appels (vente- après-vente - hotline)pour le premier opérateur alternatif ADSL

Directeur d'un centre de 100 télévendeurs
Consultant pour la cellule Télévente ACCOR
Chef de projet 35 heures

Responsable des comptes bancaires : marketing direct, marketing téléphonique et base de données
Clients : Crédit Mutuel - Caisse d'Epargne - Crédit Universel - Mutuelles du Mans Assurances