Cédric Devaux

Cédric Devaux

Chef de projet, Administrateur JIRA
 

En poste chez Vallourec, Appelez-moi James

Précédents : Vallourec, Ajilon IT Consulting, Orange Mobile, Lycée Charles Deulin

 

Précédents : Université Valenciennes, Lycée Henri Wallon, Lycée Georges Bustin

Parcours

Chef de projet

Chez Vallourec

De janvier 2017 à aujourd'hui
Support technique et fonctionnel des outils Atlassian: JIRA, Confluence PROJETS JIRA : Remplacement de la CMDB existante (périmètre France, Allemagne) - terminé · Utilisation de l’addon « Insight » JIRA pour l’utilisation de la CMDB/Asset Management dans JIRA. · Reprise du data model existant et ...
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Chef de projet

Chez Appelez-moi James

De 2010 à aujourd'hui
Fournir aux TPE et PME la tranquilité d'esprit face aux nouvelles technologies à un coût maitrisé. Garantir un conseil et un maitien de leurs réseaux, leurs logiciels et leurs matériels. Intervenir en tant que chef de projet pour des grands comptes sur des sujets comme la migration de parc ou le ...
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Chef de projet

Chez Vallourec

De janvier 2016 à décembre 2016
Internalisation de l’outil de ticketing / base de connaissance pour le Service Desk et support de proximité Internalisation de la gestion des demandes et des incidents Définition et mise en place des workflow de publication des KB. Formation des agents service desk et support de proximité. ...
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Chef de projet

Chez Vallourec

De janvier 2014 à décembre 2015
Projet JIRA/Confluence: Périmètre: utilisateurs IT France et Allemagne Refonte des processus JIRA et intégration de nouvelles équipes IT Définition des nouveaux processus de gestion de tickets dans JIRA se basant sur les processus ITIL (gestion des demandes, des incidents, des changements) ...
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Chef de projet

Chez Vallourec

De janvier 2013 à décembre 2014
Projet CONFLUENCE : Mise en place d’une Knowledge Base IT à partir de l'outil Confluence d'Atlassian pour les équipes IT infrastructure Périmètre: utilisateurs IT France et Allemagne Définitions des besoins Cadrage technique Lotissement et planification des taches Suivi et animation des ...
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Chef de projet

Chez Vallourec

De janvier 2012 à décembre 2012
Projet VENUS: Changement de fournisseur du Service Desk et support sur site : Standardisation et industrialisation des processus de gestion IT Suivi de projet Audit des activités des supports sur site en France Transfert de la compétence de l’ancien fournisseur vers le nouveau fournisseur ...
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Chef de projet fonctionnel

Chez Vallourec

De janvier 2011 à décembre 2011
- Projet de migration de la solution VPN (périmètre France) - Projet Sharepoint Service Desk (Périmètre France / Allemagne) - Mise en place d'un portail de provisionning des utilisateurs (Périmètre France) - Mise en place du support aux utilisateurs pour le portail intranet groupe (Périmètre monde)
 

Analyste

Chez Vallourec

De janvier 2009 à décembre 2009
Transfert des compétences vers le Helpdesk externalisé. Reporting sur l'activité du Helpdesk. Gestion de la téléphonie mobile. Chargé de la communication vers les utilisateurs lors d'un changement. Suivi de projet (Intégration de nouveaux groupes de support au sein du Helpdesk, projet ...
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Technicien Helpdesk Niveau 1

Chez Vallourec

De 2007 à 2009
Assistance à distance des utilisateurs de Vallourec (Europe + quelques sites étrangers). Gestion de la téléphonie mobile. Rédaction de procédures Niveau 1 (+/- 280 procédures) Création de la Knowledge Base Reporting sur l'activité du Service Desk
 

Technicien Helpdesk Niveau 2

Chez Orange Mobile

De 2006 à 2007
Support technique Niveau 2. - Gestion des demandes et des incidents (réseau mobile, terminal, autres) - Assistance à l'utilisation des services de la téléphonie - utilisation du terminal (téléphone mobile standard, Smartphone, Blackberry) - installation de soft - Gestion du SAV
 

Technicien Support Local

Chez Lycée Charles Deulin

De 2002 à 2004
Support informatique local
 

Lycée Henri Wallon, Valenciennes

Option développeur d'application, BTS INFORMATIQUE DE GESTION

De 2000 à 2002
 

Compétences

 
  • Adaptavist Scriptrunner
  • Certification ITIL fundation V3
  • Comala Workflow
  • Confluence
  • Gestion d'incidents
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Gestion des connaissances
  • Voir toutes les compétences (15)

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • Course à pied
  • Crossfit
  • DJeeing
  • Manga
  • Musique
  • Musique Electronique